北大秋-消费者行为作业答案.docVIP

一、简答(共12题，每题2分，共24分) 只需简要说明该名词的涵义、特点或相关内容即可。 1. 消费者行为（课件第一讲） 答：消费者行为指感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 2. 消费者让渡价值（课件第一、二节） 答：消费者让渡价值是指消费者总价值与消费者总成本之间的差额部分。消费者总价值是指顾客从企业提供产品或服务中获得的全部利益，由产品价值、服务价值、人员价值与形象价值四个方面构成。消费者总成本除了消费者为购买某产品或服务所支付的货币成本外，还包括消费者的时间、体力与精神成本。 3. 亚文化（课件第三、四节） 答：亚文化是指不占主流的或某种局部的文化现象。一种亚文化可以代表一种生活方式。它不仅包括与主流文化共通的价值观念，还包括自己独特的价值理念。 亚文化的分类：（1）民族亚文化群；（2）种族亚文化群；（3）宗教亚文化群；（4）地域亚文化群；（5）职业亚文化群、移民亚文化群等 4. 渠道终端（课件第八节） 答：渠道终端是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。对于消费品而言，它是零售地点；对于生产资料而言，它是送货站。 5. 意见领袖（课件第七、八节） 答：意见领袖是指一些经常能影响他人态度或意见的人，也就是在非正式的产品沟通中，就某一特定的服务或产品类别，能够提供建议与信息的一群人。 6. 创新扩散（课件第七、八节） 答：创新扩散指的是新产品从第一个目标消费者的接受和采纳，一直到最后一个目标消费者接纳为止的整个过程。 试题编号： 试题类型：简答题 标准答案：*** 试题难度：一般 试题解析：*** 考生答案：答：创新扩散指的是新产品从第一个目标消费者的接受和采纳，一直到最后一个目标消费者接纳为止的整个过程。 考生得分：*** 是否评分：未评分 评价描述：*** 7. 生命周期消费理论（课件第十节） 答：强调人们会在更长的时间范围内计划他们的生活消费开支，以达到他们在整个生命周期内消费的最佳配置。一般来说，年轻人收入偏低，这时消费可能会超过收入。随着他们进入壮年和中年，收入日益增加，这时收入会大于消费，不但可能偿还青年时代欠下的债务，而且还可以积些钱以备养老用。一旦年老退休，收入下降，消费又会超过收入，形成所谓负储蓄状态。 试题编号： 试题类型：简答题 标准答案：*** 试题难度：一般 试题解析：*** 考生答案：答：强调人们会在更长的时间范围内计划他们的生活消费开支，以达到他们在整个生命周期内消费的最佳配置。一般来说，年轻人收入偏低，这时消费可能会超过收入。随着他们进入壮年和中年，收入日益增加，这时收入会大于消费，不但可能偿还青年时代欠下的债务，而且还可以积些钱以备养老用。一旦年老退休，收入下降，消费又会超过收入，形成所谓负储蓄状态。 考生得分：*** 是否评分：未评分 评价描述：*** 8. 品牌忠诚度（课件第十五节） 答：品牌忠诚度指消费者对品牌感情的度量，反映了消费者从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。 试题编号： 试题类型：简答题 标准答案：*** 试题难度：容易 试题解析：*** 考生答案：答：品牌忠诚度指消费者对品牌感情的度量，反映了消费者从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。 考生得分：*** 是否评分：未评分 评价描述：*** 9. 公共关系（课件第十八节） 答：公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 试题编号： 试题类型：简答题 标准答案：*** 试题难度：一般 试题解析：*** 考生答案：答：公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 考生得分：*** 是否评分：未评分 评价描述：*** 10. 马斯洛的需求层次理论（课件第二十三节） 答：人的行为是由动机驱使的，而动机又是由需要引起的。人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。人类的五层次需要是相互联系、逐渐发展的。前两种需要是低层次基本的需要，中间两种需要是在基本需要满足基础上的精神需要，后一种需要是高层次的需要。 试题编号： 试题类型：简答题 标准答案：*** 试题难度：一般 试题解析：*** 考生答案：答：人的行为是由动机驱使的，而动机又是由需要引起的。人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。人类的五层次需要是相互联系、逐渐发展的。前两种需要是低层次基本的需要，中间两种需要是在基本需要满足基础上的精神需要，后一种需要是高层次的需要。 考生得分：*** 是否评分：未评分 评价描述：*** 11. 风险减少理论（课件第二十四节） 答：风险减少理论是认为消费者购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的消费行为。 试