客户中心党支部工作汇报与客户中心实习心得体会合集.docVIP

客户中心党支部工作汇报与客户中心实习心得体会合集 客户中心党支部工作汇报 客户中心党支部工作汇报 9月以来，客户中心党支部紧密围绕中心工作，以深入推进“基层组织建设年”为抓手，以“红领工程”为重点，按照市公司党委决定在基层党支部书记中开展“三个一”活动要求，狠抓落实，不断深化创先争优活动，深入推进创先争优活动，为推进中心各项工作，提供了坚强的组织保障和强劲的发展动力。 一、以“红领讲坛”为平台，为党员干部上了一堂深刻的党课党课作为党员经常性教育的主要形式，对于提高党性修养、提升理论素质具有积极的促进作用。为了切实给党员干部上了一堂深刻的党课，书记黄超精心准备课件： 一是对20**年公司党委所下发的文件进行了认真学习，通盘阅读，以对企业党建工作加深了解。 二是快速‘充电’，不断提升党建管理水平，黄超书记三次到中心图书室查看理论书籍，并摘录收集了大量资料，为讲好这次党课作了充分的准备工作。 三是完成党课讲稿后，进行分头传阅，不断征求大家意见，反复修改，力争做到“观点对、思路清、内容熟、语言畅”，确保了党课的针对性和实效性。9月20日，中心召开党支部会议，会上黄x书记为给党员干部上了一堂深刻的党课。 二、“零距离”促膝谈心、推心置腹、深度汇淡得民心从9月15日--20日，中心党支部书记黄超结合实际采取以班组为单位，对员工进行一次促膝谈心，汇谈过程中，大家坦诚相见，推心置腹，用心沟通，充分畅谈工作体会、工作经验，取长补短、互学互促，对积极探索基层党建工作的新方法和新思路，起到了指导作用。 三、写一篇党建调研文章通过开展座谈活动、中心撰写了x份思路正确、有见解的党建调研文章，我们认为调研文章能够指导和帮助党支部进一步提升工作水平和服务能力，促进中心党建工作科学化水平的提升。 四、积极开展共产党员服务队活动、持续提高党员战斗力中心以“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动为契机，开展了共产党员服务队活动、9月16日双休日睌上，副主任宣传委员徐c带领营业班长石俊杰为c镇c四、五组客户办理了c户电费社会化代收批扣业务，占两个小组总户籍数的98％。牺牲假日工作，彰显了党员岗位的责任感和使命感。 五、加强文明单位创建工作，为企业树立形象 中心以创先争优活动为龙头，加强文明单位创建工作，对创建资料进行了整理，并开展了申报工作。 六、筑牢廉政“烽火台”中心风正气顺形象好廉洁从业是党员干部恪守从从道德 保持党的纯洁性的基本要求，9月份中心进一步完善考核制度，牢固地筑起了党风廉政“防火墙。末发生干部员工利用工作与职务之便接收礼物、违规、违纪向客户“吃、拿、卡、要”问题。末发生客户越级投诉举报问题，中心出现了风正气顺的好势头。 客户中心实习心得体会 客户中心实习心得体会 20**年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。 在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务： 一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。 二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童（UM）、特餐申请、轮椅申请等。 三、咨询服务（包括不正常航班、行李、机场等指南）。 四、常旅客服务（办理、补办会员卡，补登积分等）。 五、其他业务（邮寄行程单、机上遗失物品寻找等）。 六、投诉受理。 实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括（1）查看电子客票信息，核实是否符合更改条件（2）提取记录编码、删除旧航段，新建新航段（3）输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价（4）输入OI原电子客票号#1000（单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200）。退票指令为：ETRF 航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡（扣除相应退票费）。 实习后两天我们主要在1楼的客户中心（售票处）实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等服务，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。 此外我还旁听了每天进行的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据（如电话接通率、日话务量等），近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强