外围物业管理公司员工应知应会.docVIP

外围物业管理公司员工应知应会 1、“反违章六禁令”内容？ 答：(1)严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作； (2)严禁违反操作规程操作； (3)严禁无票证从事危险作业； (4)严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；(5)严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品； (6)严禁违章指挥、强令他人违章作业。 2、什么是“事故四不放过”？ 答：(1)事故原因没有查清不放过；(2)事故责任者没有严肃处理不放过； (3)广大职工没有受到教育不放过；(4)防范措施没有落实不放过。 3、什么是“有感领导”？ 答：有感领导是各级领导率先抓好安全工作，通过以身作则的良好个人安全行动计划，引导员工做好安全环保工作。 4、什么是“直线组织”？ 答：就是安全责任归位，要求从事安全工作的领导干部不仅要对安全生产的结果负责，更要对安全管理的过程负责。 5、什么是“反三违”？答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 6、“HSE”管理九项原则指的是什么？ 答：(1)是指任何决策必须优先考虑健康安全环境；(2)安全是聘用的必要条件； (3)企业必须对员工进行健康安全环境培训； (4)各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责； (5)各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核；(6)员工必须参与岗位危害识别及风险控制；(7)事故隐患必须及时整改；(8)所有事故事件必须及时报告、分析和处理； (9)承包商管理执行统一的健康安全环境标准。 7、“三交一封”指的是什么？ 答：“三交”即交车辆钥匙、交上岗证、交行车证；“一封”即假日期间车辆要在指定的地点封存，并由车管人员造策登记保存。 8、在物业或供热系统中，特种作业包括哪些？ 答：（1）电工作业；（2）金属焊接切割作业；（3）起重机械作业；（4）登高架设作业；（5）企业内机动车辆驾驶；（6）锅炉作业（含水质化验）；（7）压力容器作业等。9、HSE“两书一表一卡”是什么？ 答：HSE作业指导书、HSE作业计划书、HSE检查表和HSE岗位作业指导卡。 10、什么是“强三基”？ 答：加强以班组为重点的基层建设、以岗位责任制为中心的基础工作和以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。 11、什么是不安全行为？ 答：职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作规程和方法等具有危险性的做法。 12、“6S管理”内容？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 13、“HSE”英文字母含义？ 答：即健康、安全、环境。 14、“三定” 强管理是指什么？ 答：定位、定额、定责。 15、“三令” 抓执行是指什么？ 答：以风为令，三根清（树根、草根、墙根），落叶净；以雨为令，雨排疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。 16、“三化”树形象是指什么？答：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。 17、“三率”上水平是指什么？ 答：维修达标率、卫生合格率、服务质量用户满意率。 18、什么是“四到”服务模式？ 答：问题到现场去查，办法到群众中去找，效果到小区里去看，满意到用户中去评。 19、什么是“七个一”服务法？ 答：用户开门说一声“您好”，进门前穿上一副鞋套，维修时自带一块垫布，清理现场用上一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前签一张服务卡，两天内打一个回访电话。 20、物业服务范围是什么？ 答：负责物业小区房屋维修、给排水维修、供电维修、卫生清扫、垃圾清运、小区绿化、公共秩序维护等管理与服务。 21、维修人员的“八不准”是什么？ 答：不准坐在用户的沙发上；不准在用户家中吸烟；不准用用户器皿喝水；不准在用户室内随意走动或大声喧哗；不准随意触摸用户物品；不准谈论与工作无关的事项；不准接受用户馈赠；不准在用户家中用餐。 22、“亲情服务四个一”是什么？答：即一张亲和笑脸、一声亲切问候、一张亲情联系卡、每旬一次亲情走访。23、什么是“五重五心”？ 答：即上门维修重质量，让用户放心；服务过程重细节，让用户舒心；问寒问暖重感情，让用户贴心；处理问题重速度，让用户称心；解决难题重彻底，让用户省心。 24、绿化率的定义及晋升省、国家级示范小区绿化率的验收标准是什么？ 答：绿化率是指小区内绿地用地面积与小区建筑面积的比率。晋升省、国家级示范小区绿化率的验收标准为不低于30%。 25、2010年外围物业管理公司总体思路是： 答：以科学发展观为统领，紧密围绕“两升两降两提高”的总体要求，认真贯彻事业部建设“六型矿区”的工作部署，明确“1246”工作思路，即打造一个优势，促进两个降低，推动四个提升，实现六大目标，全面提高企业运营效率，提升亲情服务品质，为推进和谐示范矿区建设做贡献。 26、打造一个优势，促进两个降低，推动四个提升分别指什么？ 答：打造一个优势即：针对“一对一”服务特点，根据驻矿单位服务需求，量身定做个性化服务方案，提升亲情服务品质