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Breakthrough Management Group Version 1.0 六標準差 – 概論 模組目標 證明六標準差是需要的 了解六標準差的歷史及發展 定義六標準差的意義 列出一些六標準差的利益和目標 了解六標準差與其他方式有多不同 定義一些重要觀念： 顧客至上 缺失與不良品 Y=f(X) 了解六標準差文化 品質的簡史 師傅與工匠 – 1800 師傅保證學徒的成品 與顧客面對面接觸確保品質 科學管理的泰勒系統 – 1800 晚期 規劃與執行分離—專業化 品質靠主管及他的團隊檢查 日本品質革命 – 二次大戰前 品質以高階管理開始 所有層次必須以品質管理來訓練 品質改善必須持續 Cost of Poor Quality “冰山” 因為品質不良造成的社會損失 根據 Juran:“可獲得的資料顯示產業的支出中，品質不良佔20 ~ 40%。 COPQ (Cost of Poor Quality)的真相 今日大部分的公司，品質不良成本大約佔銷售的 25 % 。 大部分每個公司的COPQ是未知的，COPQ超過利潤率( profit margin). 改變品質哲學 六標準差的歷史 八O年代中期及早期 —朝向零缺點。量化成為願景。 八O年代晚期及九O年代早期 —一個達成目標的方法 (MAIC). 九O年代中晚期—一個廣泛性的改善系統及哲學補充了達成目標的方法論。 今日—卓越