- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
物业治理干事礼仪测试题优质文档
物业管理服务礼仪测试题
姓名: 部门: 得分:
一 、单项选择题(从以下三个选项中选出一个正确答案,每题2 分,共60分)
1、礼仪是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,( )的行为规范和程序。
A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈
2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示( )的规范行为。
A、关心和爱护 B、敬重和友好 C、热情和关心
3、在接听电话时,首先要说( )
A、“喂,什么事” B、“喂,管理处” C、“您好,XXX管理处”
4、电话铃响,在响( )下之内接听。
A、3 B、4 C、5
5、在遇见公司领导或同事,应该怎样做( )
A、低着头,匆忙走过 B、上前打招呼 C、转身就走
6、我们和业主一起在等电梯时,电梯门开了,我们应该怎么做( )
A、抢先走进电梯 B、用手按住按钮,让业主先进,自己后进
C、电梯内人已满了也硬挤进去
7、在业主或客户迎面走来或上下楼梯时,要( )
A、主动为业主或客户让路 B、争抢着过去 C、 站在中间不动
8、我们在为他人作介绍时( )
A、把主人先介绍给客人 B、把早到者先介绍给晚到者
C、把职位低者先介绍给职位高者
9、以下三个选项,那个是正确的( )
A、在办公区域大声喧哗,三五成群在聊天 B、上班时间不穿工作服,可以穿着拖鞋上班 C、办公室保持安静,业主来了应主动让坐
10、以下三个选项,那个是正确的( )
A、在跟领导谈话时,只管自已机关枪似的讲话 B、不要做别人忌讳的事,尤其是少数民族独特的习俗和禁忌 C、在跟别人谈话时,东张西望,手不停的摸后脑勺
11、在接听业主投诉时,应该怎么样做( )
A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说,并做好记录 C、可以随意打断业主讲话,自己抢着说
12、有外单位人员来访,我们的工作人员怎么做( )
A、主动打招呼 B、装着没看见 C、连忙躲开
13、在小区路面上发现有纸屑、垃圾,我们应该怎么做( )
A、等清洁工来打扫 B、主动去捡起来 C、装着没看见
14、上班时间,员工着装配带整齐,以下不符合公司规定的是( )
A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 B、女士要把头发盘起
15、上班时间,以下不符合公司规定的是 ( )
A、统一穿黑色皮鞋,不准钉响底 B、上班统一佩带工作牌 C、可以不穿工作服上班
16、上班时间,以下符合公司规定的是( )
A、在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发
17、就坐时,以下正确的姿势是 ( )
A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直,不要趴在工作台上
18、上班时间,以下行为不正确的是( )
A、在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背 B、行走时,可以随意抢道穿行 C、行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路
19、与顾客、业主交谈时,正确的做法是( )
A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐 B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等
20、有顾客来访时,以下做法不正确的是( )
A、当看顾客来访时,还继续在看报纸或和同事闲聊 B、当来访人员离开时,应说“欢迎您再来,再见!” C、如果有需要,可将顾客带到接待室等候,并送上茶水
21、在日常服务过程中,以下做法不正确的是( )
A、不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客 B、不讲有损公司形象的话
C、三五成群聚堆闲聊、高声喧哗
22、在日常服务过程中,以下做法正确的是( )
A、随意和顾客开过分玩笑 B、聚堆闲聊、高声喧哗 C、不讲粗言恶语
23、试用期过后,病假三天以内(含三天)扣发当日绩效工资的( )
A、30% B、40% C、50%
24、员工如有急事申请事假,须提前( )提出书面申请,经上级主管、部门/管理处经理批准。
A、1天 B、2天 C、3天
25、员工请(休)假须履行请(休)假手续
您可能关注的文档
- 最新电大考试资料2015年行政组织学名词解释小抄自制.doc
- 电大期末考核资料15年政 治学原理形成性考核册答案全.doc
- 教学校本教材读本.doc
- 最新文档XX市十三五现代物流业发展规划.doc
- 精品文档XX市经济和信息化发展十三五规划.doc
- 是发展团员专用的重要表格是青年入团积极分子郑重向团.ppt
- 广东海洋大学数据库原理及应用历年考题答案.doc
- 精心编辑电大学前教育原理期末复习重点提示.doc
- 幼儿识字北师大一年级上册语文期末试卷与北师大一年级语文上册看图写话练习题.doc
- 文献综述范文全球低碳经济发展研究.doc
- 国际标准 IEC 60939-2-2:2004 EN_D Complete filter units for radio interference suppression - Part 2-2: Blank detail specification - Passive filter uits for electromagnetic interference suppression - Filters for which safety tests are required (safety.pdf
- 国际标准 IEC 60670-23:2006 EN-FR Boxes and enclosures for electrical accessories for household and similar fixed electrical installations - Part 23: Particular requirements for floor boxes and enclosures 家用和类似固定电气安装用电器配件的盒子与封闭装置——第23部分:地板箱和封闭装置的要求.pdf
- 国际标准 IEC 60670-23:2006 EN-FR 家用和类似固定电气安装用电器配件的盒子与封闭装置——第23部分:地板箱和封闭装置的要求 Boxes and enclosures for electrical accessories for household and similar fixed electrical installations - Part 23: Particular requirements for floor boxes and enclosures.pdf
- 2024版完整的货物运输合同书.doc
- 2024版无财产的离婚协议书书模板.doc
- 2024版委托融资租赁合同书书.doc
- 2024版汪怡的离婚协议书书.doc
- 2024版委托活动代理服务协议书书.doc
- 2024版挖掘机租赁合同书范本最新.doc
- 2024版退款协议书书.doc
最近下载
- 2022-2023学年湖北省鄂州市七年级下学期期末数学试卷(含答案解析).docx
- 成都市七中育才学校初一新生分班(摸底)语文考试模拟试卷(10套试卷带答案解析).pdf VIP
- 玄隐遗密(含黄帝内经).docx
- 幼儿园区域环境—语言区环境创设(幼儿园环境创设课件).pptx VIP
- 整体租赁底商运营方案(技术方案).docx
- 脑梗塞后遗症病人护理查房ppt课件.pptx
- 【上海市】医疗服务收费标准.pdf
- 灭菌方法和无菌操作.ppt
- 华中农业大学2020-2021学年《植物生理学》期末考试试卷(A卷)含参考答案.docx
- 华中农业大学2021-2022学年《植物生理学》期末考试试卷(A卷)含参考答案.docx
文档评论(0)