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机密 **人寿保险有限公司**分公司 二〇一〇年四月 2010-2015年战略规划目 录 一、规划背景分析 1 （一）宏观经济 1 1、经济总量持续增长 1 2、城乡居民生活水平不断提高 1 3、固定资产投资快速增长 2 4、金融服务行业发展迅速 2 （二）行业发展 2 1、保险行业发展逐步加快 2 2、保险业务规模平稳快速增长 2 3、各区域保险市场协调发展 3 4、人身险保费收入快速增长 3 5、人身险市场格局逐步完善 3 6、人身险销售渠道不断拓展 4 7、人身险服务水平明显提升 4 8、人身险个人代理业务稳步增长 5 （三）公司经验总结 5 （四）SWOT分析 5 二、愿景目标及战略选择 7 （一）愿景目标 7 （二）战略选择 7 三、经营目标 8 1、财务经营目标 8 2、机构发展目标 8 3、个险经营目标 8 4、银保经营目标 8 5、综合开拓（团险）经营目标 9 6、多元行销经营目标 9 7、业务品质目标 10 8、市场地位目标 10 9、系统地位目标 10 四、业务发展策略 11 （一）渠道定位与业务组合 11 （二）个险 11 1、2010-2015年个险发展规划 11 2、010-2015年个险业务客户策略 11 3、2010-2015年个险业务发展策略 12 4、2010-2015年个险业务发展关键举措 12 （三）银保 13 1、2010-2015年银保发展规划 13 2、2010-2015年银保业务客户策略 13 3、2010-2015年银保业务发展策略 13 4、2010-2015年银保业务发展关键举措 14 （四）多元行销 14 1、2010-2015年多元行销发展规划 14 2、2010-2015年多元行销发展策略 15 （五）续收业务发展策略与关键举措 15 （六）综合开拓 15 1、综合开拓业务发展规划 15 2、综合开拓业务发展关键任务 16 五、管理及资源配置策略 17 （一）机构发展 17 （二）产品营销 17 （三）客户服务发展规划 17 1、客户服务发展规划 17 2、运营、客户服务发展策略 18 （四）风险管理 18 （五）后援支持策略 19 **分公司2010-2015年战略规划 一、规划背景分析 （一）宏观经济 1、经济总量持续增长 2000年至2009年，**省总体经济规模实现了迅速扩张，综合经济实力不断增强。地区生产总值由2000年的1951亿元扩大到2009年的7203亿元，年平均增速为15.6%。 2、城乡居民生活水平不断提高 2009年全省城镇居民人均可支配收入达到14006.27元，同比增长9.17%；城镇居民人均消费性支出为10914.44元，增长12.18%。农村居民人均纯收入达到5266元，增长6.8%；农村居民人均生活消费支出3902.90元，增长13.4%。城镇恩格尔系数为33.3%，农村恩格尔系数为35.13%。 3、固定资产投资快速增长 全年完成全社会固定资产投资7259.50亿元，比上年增长29.5%。人均投资达到2.65万元。其中，城镇投资5958.62亿元，增长29.7%。 4、金融服务行业发展迅速 近年来，**省积极推进金融改革和发展，金融机构体系、市场体系和服务体系不断发展。 2009年末，全省境内金融机构本外币存款余额8405.70亿元，比年初增加1962.43亿元；金融机构本外币贷款余额6300.42亿元，比年初增加1403.49亿元。其中，农村信用社人民币贷款696.51亿元，比年初增加 82.23亿元；人民币消费贷款 471.71亿元，比年初增加160.56亿元。 截至2009年末，全省共有上市公司37家，其中境内上市公司33家。全年证券市场股票、基金交易总量11096亿元。金融在调节经济运行、服务经济社会方面的功能不断增强。 （二）行业发展 1、保险行业发展逐步加快 截至2009年末，全省有各类保险公司22家，比上年末增加1家；有保险专业中介法人机构36家，兼业保险代理机构2658家，全年实现保费收入184.87亿元，同比增长16.3%。 其中，寿险收入134.29亿元，增长13.2%；健康险和意外伤害险收入10.12亿元，增长26.0%；财产险收入40.46亿元，增长25.6%。全年支付各类保险赔款给付总额56.09亿元，增长5.9%。其中，寿险给付25.15亿元，下降1.2%；健康险和意外伤害险赔款3.67亿元，增长6.1%；财产险赔款27.27亿元，增长13.3%。 2、保险业务规模平稳快速增长 2000年，**省保费收入29.92亿元；2007年，保费收入首次突破100亿元，达116.79亿元；2009年全省保费收入185亿