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目　录 　2009年新版物料 　如何提高开口率 　“贴心保”四步式销售法 　“贴心保”好处详细解析 　如何填写“贴心保” 合同及退换货流程 * 服务贴心 使用放心 1 2009年3月 五星电器“贴心保”项目 —— 四步式销售法 A1 B1 A2 “贴心保”宣 传 物 料 张贴位置：A1/A2海报用于需重点突出的商品；B1用于主通道、品类区域出入口醒目处 具体悬挂张贴数量根据各门店企划总体布置要求进行设置。 空调 小家电 厨卫 DVD 数码 冰洗 彩电 手机 “贴心保”宣 传 物 料 张贴位置：各品类海报内容是该品类主要卖点的提炼，用于各品类区域内适当张贴悬挂 具体悬挂张贴数量根据各门店企划总体布置要求进行设置。 “贴心保”宣 传 物 料 现在有十五点 “贴心保”的好处 “贴心保”宣 传 物 料 如 何 提 高 开 口 率 真的是每次都开口了吗？ 　顾客没有问关于售后的问题，我怎么开口？ 　如果我开口直接说贴心保，顾客会怀疑商品质量问题 　　怎么办？ 　我说了，但是顾客不感兴趣 　我也说了，可是就是不成功 已经开口了 也销售不好 您好！这是带有延长保修的＊＊商品 我必须这样说　引起顾客的兴趣 “贴心保”给您带来的收益 员工：“贴心保”销售金额＊10%＝“贴心保”销售提成 案例： 　　　山西路店冰洗部海尔品牌2月份(2.1-