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案场行为规范及管理制度 售楼现场日常行为规范 1、售楼人员必须保持各自岗位的整洁，接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、客户登记本、电话登记本、签到本等公用物品，私人工作所用物品一律按规定放置指定位置。 2、个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，客户用过的纸杯、烟蒂等应及时清理干净，桌面应及擦拭干净。 3、工作期间，售楼人员应坐在各自的座位上，保持良好坐姿，无客户到访时应共同学习，公共空间严禁躺卧、伏桌休息，不得在工作场合大声喧哗、嬉戏。 4、售楼人员必须按规定着装，一律穿制服上岗，上班前必须换好制服，并配戴好工作卡。 5、售楼人员不得占用公司电话打私人电话，上班时间不允许在电话中谈及与售楼工作无关的问题；工作期间手机关机或振动，严禁在售楼处内部接打私人电话，严禁打声讯台，一经发现按双倍话费扣罚。 6、售楼人员上班时间会见私人朋友应避免大声喧哗，接待时间不得超过10分钟，如轮流到该接待客户时应接待客户。工作时间应尽量避免私人朋友来访。 7、严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、嬉戏、吸烟、吃零食、打牌、下棋、看报纸、吹牛谈天等一切有损公司形象、影响正常工作秩序的行为。 8、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得无中生有，搬弄是非，拉帮结派而破坏团结。 9、售楼人员不得带情绪上班，严禁在工作时间和工作场所同事之间、售楼员与客户之间发生争吵。 10、售楼人员不得与发展商的各个部门、人员之间私自对接，一切问题，必须汇报给销售经理，实行统一的规范化对接，公司内部问题按公司制度执行，避免越级。 11、所有销售房号以现场销控表为准，由销售主管（经理）统一负责销控，由售楼员个人原因导致卖重房号、卖错户型、房号、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房等，将视情节轻重予以相应处罚，若退房一套，将另行扣除相应一套的奖金。 12、售楼人员必须保持客户资料记录、跟踪的完整性和保密性，不得任意泄露给其他售楼员或客户，否则造成的一切后果由本人承担，并予以相应处罚。 13、售楼人员不得私下收取客户任何形式的现金，不准参与“炒楼”和私下谈转让房，一经发现按开除处理。 14、如发现售楼人员违反上述1—7条，每人每次扣罚人民币10元，并警告一次，对一切违反公司规定，规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、扣罚业务提成，直至开除处理。 15、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。16、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售经理有权对工作热情不高、精神不佳处以停岗一天或一个星期的处罚。 17、售楼处内部禁止抽烟，发现者每次罚款10元首。上班期间严禁饮酒，发现一次罚款100元首，二次以上者公司有权予以开除处理并扣除当月工资。18、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；19、员工不得越级或越权开展经营活动。 考勤管理制度（全勤及请假、休假制度） 1、作息时间：案场人员每月休息三天，休息时间按排班制；每日作息时间为：上午08：00—11：30，午休12：00——13：00，下午13：00——18：00，销售秘书第天上午应早到十分钟，具体工作时间根据季节变换由销售经理另行安排。 2、所有销售工作人员实行签名制，必须本人自签，严禁他人代签行为。 3、签名按照到场时间顺序依次签名，签完到后由销售秘书保管。 4、迟到：当月迟到一次罚款10元首，第二次罚款20元，每次迟到不能超过20分钟，超过20分钟者按旷工半天处理；当月迟到超过三次者，按旷工一天处理，当月迟到五次（含五次）以上者视自动离职，并扣除当月工资，特殊情况需报由销售经理处理。 5、早退：每早退一次扣50元，超过三次者扣除当月工资。 6、事假：请事假须提前24小时书面通知项目驻场直属上司，请事假一天以上，须提前48小时书面通知项目驻场直属上司，签字同意后并经过备档方可执行，事假期间没有工资。 7、病 假：病假由销售部经理审批，获批准后方作为休假，3天以上病假不计出勤工资，请病假3天内工资照发，请病假者当月无休息日。 8、轮休：每周二、三轮休，按规定轮休表表执行，双方协商同意后可以灵活调休，但不可累计休假，遇休息日不休者，视为自动放弃，不再补休； 。 9、旷工：以下情况之一的按旷工论处 当值时间内无故擅自离岗者超过20分钟者，按旷工半天论处； 代人签到者和要求别人签到者，均按旷工半天论处； 不按规定办理请假手续而未来上班者； 未经批准擅自换班的双方； 假期已满未按时返回公司且无正当理由者。 旷工按100元/天扣罚，旷工连续二天或当月累计三天以上（含三天）者，公司予以解雇。 10、假期： 1）国家法定节日如上班，可在两月内适当扩大休息天数，具体情况由销售经理自行