《店长管理》PPT课件.ppt

徐引制作 一、店长的角色定位 店长一般扮演以下角色： 经营者 管理者 传达者（上传下达） 协调者（员工之间，顾客之间，员工与顾客之间） 承担者（承担责任，与上级的批评、表扬） 培训者 二、店长的工作职责 正确理解公司的文化 负责店铺的日常经营工作 负责店铺的人员管理 负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作 服务管理，建立顾客档案 资讯管理，做好信息的搜集与反馈 优秀店长职责的具体内容 一、管理店铺 每天至少有一人在场的情况下开门进店，打开开关及防盗系统。 检查冷气机、照明系统、防盗系统、防火系统、音响系统等是否正常 巡视pop、堆头、货架、胶箱是否出现问题 安排员工在规定的区域做清洁工作 检查订货、收货 货品陈列控制，保证店铺水准 检查标价是否出现错误 优秀店长职责的具体内容 二、商品销售管理 监察店铺销售工作，争取最大的营业额 分析店铺的内外环境，了解自己店铺的潜质与目标顾客制定店铺经营方针 根据每天的温度、天气、市场变化对物品的陈列形式进行改变，根据货品存量及销售量保持适量货品 找出店内主打产品，并保持适量存货 向上级反映个别货品、滞销货品与销售情况，以便公司尽快做出适当的安排 确保公司各项推广活动切实执行，并鼓励员工积极销售运用各种销售技巧完成销售目标 优秀店长职责的具体内容 7.注意市场变化趋势（如竞争对手的促销宣传）及时向上级反映报告，积极提出店铺促销及反馈意见 8、对每日经营额进行自检，力求完，成目标并每日记录且做出分析 三、员工管理 开铺前开3-5分钟例会分析昨天工作，对员工仪容仪表、到班情况进行检查，对新员工进行介绍 安排新员工熟悉环境，进行培训 根据店铺实际人数对工作进行安排，保证店铺工作正常运行 优秀店长职责的具体内容 4、了解员工困难，给予正确的指示，并鼓励员工提出合理的建议 5、传达公司有关改革制度，保证并帮助员工遵守 6、当发现员工动作出现差错时应及时纠正，必要时应予以警告，报人事部备案 7、排班 四、收银管理 每天开机前需要对收银的情况进行检查，查看现金与报表是否一致 与收银员核对结算后剩余的零钱 签收并检查坏单 检查当班收银员 优秀店长职责的具体内容 检查当班收银员 五、货品管理 营业前安排员工清洁货品、补货 采取有效措施、严格控制货品流失 贵重物品、赠品、样品应严格控制，并做好记录 六、仓库管理 货品的多少应严格控制在最低水平 货品应有规划地放在货架上 每天需填写盘点表，如数目不对应及时找出原因 每月应有一次对店内所有货品的盘点 优秀店长职责的具体内容 七、文件管理 严格遵循公司的变价制度 变价、发票、报损单、内部转货单、报销发票等，签名存档 文件应放至安全地方，未经许可不得擅自使用 八、结束工作 检查门窗、钥匙、安全系统 对货品进行清点 对收银机现金进行清点 检查电脑当日是否完全正常，必要时马上通知维修人员检查维修 优秀店长职责的具体内容 5、检查员工离铺情况 6、开启安全系统，锁门 九、服务顾客 领导并督促员工做好顾客服务工作 处理顾客投诉和提货做到有礼貌 妥善处理店铺盗窃事件，如遇难以解决的问题应请保安部主管解决 三、店长的日常工作 一店面管理 （一）、营业前 开启电器及照明设备 带领店员打扫卫生（店面人口、玻璃、地板、卫生间） 召开晨会（人员到场情况、仪容仪表、传达公司政策、分析前日工作队今日工作做分配、激励员工介绍新员工） 清点货品（是否齐全、有无pop宣传、购物袋是否备齐） （二）、营业中 营业员的仪容仪表、是否佩戴工作牌、有无认真工作 促导收银员，掌握销售情况 控制店内电器及音响设备注意是否定时播放店内特卖消息 备齐包装、包装袋以便随时使用 三、店长的日常工作 5、维护库房、店铺、试衣间的环境，保持道路畅通 6、及时更换展示品，与时俱进 7、注意形迹可疑的人员，防止意外事件及货品丢失 8、主动并及时协助顾客解决消费过程中遇到的问题 9、依据市场信息，认真做好销售分析 10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展准备与结束收尾工作 （三）、营业后 核对账款与物品填写当日营业报表 确认所有的进货都拿出来陈列 确认当日所有卖出货品都以被仔细统计，剩余物品都已被仔细检查 三、店长的日常工作 4、核对营业款并妥善保管 5、检查电器设备、门窗是否关好，店内是否有人 二、人员管理 考勤与排班：根据员工人数与营业时间排班 交接班：应有交接班本写明交时货品数量并要双方签字，交接班有顾客时应以顾客为重 合理安排代班人员 体谅有特殊原因的员工 四、店长的素质要求 带给部属“信赖感” 激发部属的工作欲望 具备领导能力 知识方面：了解消费者心理、零售业发展趋势、公司历史目标与优势、其他管理知识等 能力方面：全方面能力 性格方面：具有积极、开朗的性格、忍耐力、包容力 可以用‘人‘