中国电信股份有限公司XX分公司业务服务协议.DOCVIP

中国电信股份有限公司XX分公司业务服务协议 为维护双方利益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实互信的基础上，中国电信股份有限公司XX分公司（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议： 第一条 服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条 业务登记 2.1客户须进行业务登记，并应提交以下资料： 2.1.1个人客户：提供个人有效证件原件，有效证件包括居民身份证、军官证、警官证、外国公民护照或港、澳、台来往大陆通行证等；委托他人办理业务的，应同时提交本人及受托人的有效证件原件。 2.1.2单位客户：提供真实有效的组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书等、加盖单位公章的单位介绍信原件（或合法有效的授权委托书）和经办人有效证件原件。 2.2客户应使用取得国家入网许可的电信终端设备，且该终端功能应与客户申请开通的电信业务相适应。电信公司所赠送的供客户使用当次促销业务的电信终端设备功能应与当次促销的电信业务相匹配。 2.3对信用消费或电信公司认为资信不明等的客户，电信公司要求提供担保的，客户应按电信公司要求办理相应担保手续，或者持有效证件原件办理预付费方式的业务。 第三条 客户资料 3.1客户应保证入网登记资料真实有效、准确完整。电信公司对客户资料进行形式审查。协议有效期内，客户登记资料如有变更，应主动办理变更手续。 3.2服务密码是客户办理业务（注：可依据服务密码办理的业务种类按照电信公司相关业务规定执行）的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更或取消业务的行为均被视为客户或客户授权的行为；客户入网后应立即设置服务密码，并妥善保管。 3.3 电信公司可以使用客户资料和通信数据，但仅限于为建立与客户沟通渠道、改善服务工作质量或电信业务营销等用途，并依法负有保密义务。法定机关依法对客户资料和通信数据调查取证的，电信公司有义务配合。 第四条 费用标准和费用交纳 4.1电信公司按本协议约定的交费期限和电信公司的计费系统数据向客户收取电信费用。电信公司根据政府相关部门下发、审批或备案的资费标准向客户收取电信费用，并通过电信公司网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号（或文件号）。 4.2在电信公司为客户提供服务期间，如遇政府主管部门调整电信资费标准的，应按照电信服务规范予以明示和告知，自统一规定的调整时间起按新标准执行；如遇电信公司发布优惠方案或调整资费套餐的，自客户新办的优惠方案或资费套餐生效时起按优惠标准执行。 4.3计费周期为自然月，即每月一日至当月最后一日。由于通信设备产生费用清单及相关处理过程会有时延，可能会发生当月部分费用计入下月费用中收取的情况。 4.4根据选择的业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，每月6日至次月5日为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预付费用，当账户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，客户需及时充值（由于计费话单延迟等原因造成预付费客户产生的欠费，按实际发生费用收取）。 4.5套餐内含有多个业务或者多个独立业务之间存在约束关系，其中一个业务出现欠费的，电信公司有权暂停其他业务，由客户自行承担由此产生的后果，双方另有约定的除外。多个独立业务之间没有约束关系的，一个业务出现欠费的，电信公司不能暂停其他业务，双方另有约定的除外。 4.6客户通过电信公司的通信网络定制、点播、收发信息服务业务提供商所提供各类业务的，电信公司可以根据相关提供商的授权，向客户代为收取信息费、功能费、使用费等。相关资费标准由提供商向客户公布。电信公司应提供业务代码或名称、代收金额和提供商名称的查询服务。 4.7客户如选择、变更或终止银行托收、委托银行支付、银行代扣等方式支付电信费用时，应向银行等机构办理相应手续。 4.8因客户申请或客户违约等原因造成电信业务服务暂停的，客户应支付暂停期间的相关费用。 第五条 客户服务 5.1电信公司应在主要营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用方法、交费规定等内容，并通过10000 号客户服务热线、营业厅、网上营业厅或掌上营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、告知、障碍申告等服务。 5.2电信公司应当免费向客户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。 5.3电信公司应根据客户的需要，免费向客户提供话费详细清单（含预付费业务）查询。电话原始话费数据详单（含语音、短信、彩信及数据流量）保留期限至少为5个月（当月起后5个月，不含当月）。客户可在营业厅和网上营业厅等渠道进行查询。在此