银行分行网点转型计划—硬件整改建议报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 七个营销陈列点展示 1 2 3 4 5 6 地贴 大堂引导台 X展架 信息发布区 叫号机 填单台 七个营销陈列点展示 7 高柜柜面 低柜柜面 等候区坐椅背后 7 7 8 8 8 9 第一个营销陈列点-地贴 第二个营销陈列点-大堂引导台 第三个营销陈列点-X展架 第四个营销陈列点-信息发布区 第五个营销陈列点-叫号机 第六个营销陈列点-填单台 第七个营销陈列点-高柜台面 第八个营销陈列点-低柜台面 第九个营销陈列点-低柜台面 吉博领您 直达顶峰 全国客服专线（07558006 吉博领您 直达巅峰 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 吉博领您 直达顶峰 全国客服专线（07558006 银行分行网点转型计划——硬件整改建议报告 厅堂硬件标准化营销陈列标准化 营业厅的服务服务环境是银行形象的直接体现，客户是从网点的服务环境中感受江苏银行的服务质量，体会江苏银行服务文化。因此，规范化管理厅堂环境，高效率、高品质的服务水准，整合统一的网点形象，对于江苏银行品牌的美誉度具有重要意义。 硬件检核在我们网点转型SOP标准化中主要解决厅堂硬件标准化与营销陈列标准化。此次我们在江苏银行诚业与荣巷两家支行以及其他网点暗访的基础上，整理了此份报告以提供给贵行做参考。另外有些部分是我们网点直接可以马上调整，我们现场进行了规范，另外一些是我们网点层面没有权限或者网点不能马上进行整改，需要我们分行进行配合与跟进。 吉博领您 直达顶峰 全国客服专线（07558006 一、吉博现场改进效果分享 吉博公司针对辅导网点现场能调整硬件部分，直接建议网点马上进行了改变。另外部分是网点自身没有权限调整或者不能马上进行调整的，需要分行进行统一调整与后续跟进！ 1、大堂经理引导台 荣巷支行开始大堂经理引导台位置过于深入，台面陈列物太少，针对此，现场进行了调整： 1、位置，调整到入门口处，并紧挨着叫号机，方便大堂经理给客户取号； 2、打印机由原来的低柜区调整到现在的引导台后面，极大缩短了大堂经理行动距离 2、增加宣传立牌及产品单页 3、增加植物盆景 荣巷支行大堂经理引导台调整前 荣巷支行大堂经理引导台调整后 调整后的大堂经理引导台 2、产品文宣展示架 三角产品文宣展示架调整前： 1、位置过于深入，不便于取阅 2、产品DM过于分散，不易抓住重点 三角产品文宣展示架调整后： 1、位置调整到客户等候区，客户等待时易取阅 2、产品DM每一排摆放进行了统一，视觉效果突出 荣巷支行产品文宣展示架调整前 荣巷支行产品文宣展示架调整后 调整后的产品文宣展示架 3、信息发布区 信息发布区调整前： 放置于低柜区，不在主要客户动线与视觉区域上，客户不易查看与取阅 信息发布区调整后： 放置于高柜区及等候区中间，客户输业务动线上，便于客户取阅与查看，易吸引客户 荣巷支行信息发布区调整前 荣巷支行信息发布区调整后 调整后的信息发布区 等候区客户到引导台必经动线上 4、客户等候区坐椅 调整前： 1、坐椅面向高柜位置（如果等候区人多，会给高柜造成压力） 2、坐椅侧向电视机，客户没办法看电视 调整后： 1、侧向高柜，缓解高柜业务压力 2、正向对着电视机，缓解客户等待焦急情绪 调整后的客户等候区坐椅 5、礼物陈列柜 调整后： 礼物陈列柜调整到等候区与填单区旁边，视野效果更好，整个厅堂空间立体感更强 6、增加植物花卉 厅堂添设植物花卉陈列，在原有的比较死气的厅堂硬件上，增加了生气与活力 吉博领您 直达顶峰 全国客服专线（07558006 二、需分行执行规范项目 某些项目是我们网点层面没办法直接改变，需分行统一进行规范改进！以下的建议主要是建立在我们辅导的两家网点的基础之上以及按访其他网点的结果。 1、业务办理指引立牌 诚业有指引立牌，荣巷没有指引立牌； 针对诚业立牌有以下建议： 1、外汇业务没有指示（建议拿掉） 2、没有“理财室”、“VIP室”室指引箭头，建议增加 3、没有理财室、“VIP贵宾厅”指示箭头。 4、形式上建议分行给每个网点统一配置指引立牌，立牌形式是箭头指引与地图板块配合一起使用。既简洁、清晰、又易看懂。 2、电视机 诚业与荣巷在标配上都有电视机，但是两家支行电视机配置都有以下问题： 1、电视机位置在视觉盲区，客户不易观看 2、电视机没有声音 3、播放内容没有吸引力 建议分行在以下几方面进行改进： 1、内容上进行调整，现在是宣传片重复播放，建议播放央视新闻，或者其他有趣的。宣传片每一小时播放一次 2、针对每个网点电视机的位置进行规划 3、形象墙 我们发现的问题： 1、诚业高柜有非常漂亮的形象墙，低柜没