加强医患沟通防医疗纠纷.ppt

（二）门诊常见忌语 1、快讲，哪里不好？ 2、怎么连自己的病都讲不清！ 3、去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 4、你为什么不听医生的话？下次在这样就不要来看病了。 5、不检查，你自己倒霉。 6、为什么不坚持服药？有问题你自己负责。 7、太啰嗦了，你到底想说什么？ 8、你是医生，还是我是医生，到底谁听谁的？ 9、我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 10、我们只管看病，其他事情管不了。 11、要不要再来，你自己定，我们不好说。 12、你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。 （三）病房正确沟通常用语 1、您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗？我们来认识一下，我是您的管床（住院、主治）医师，（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？ 2、可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？ 3、请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）。 4、好的，就这样，放松些，不要紧张。 5、放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。 6、我们认为您的病是（病名），这种病主要是（原因），经过适当的治疗，您会好起来的。 7、您今天好些吗？昨晚睡的怎样？ 8、服药后可有什么不舒服？ 9、这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗？ 10、今天（明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹，灌肠等）。 11、这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。 12、这项检查需要您的配合，请您深呼吸（屏气，其他要求） 13、来，我们来谈谈您下一步的治疗。 14、您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同意书等）。 15、谢谢您的合作（配合）！ （四）病房常见“忌语” 1、你怎么进来的？ 2、谁让你住在这张床上的？ 3、你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。 4、不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。 5、挺清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 6、这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。 7、你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 8、不要什么事都找医生（护士），有情况我们自己会来的。 9、生病（开刀）哪有不痛苦（痛）的，不要太娇气了。 10、没事不要乱跑，在自己房间呆着！ 11、该讲的我都讲了，你自己看着办吧。 12、你要对自己负责任，别人没法帮你。 13、还不起来，医院又不是你一个病人。 注 重 情 感 沟 通 称 谓 禁 忌 １、禁用“床号”代替名字 ２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓 （二）、谈话内容的禁忌 以尊重他人为原则： １、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡”之类词语。 ２、不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。 ３、当着跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。 ４、用“不满”代替“遗憾”。 ５、用“不受欢迎的人”代替被“驱逐的人”。 ６、用“正在治疗”代替“疗效不显著”。 （三）体态语的禁忌 １、两腿交叉站立，会给病人不严肃，不稳重的感觉。 ２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。 ３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。 4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。 （四）凶祸词语的禁忌 医务人员少提“死”字，可用“驾崩”、“疾终”、“迁神”、“下世”、“过世”、“谢世”、“夭折”。“心脏停止了跳动”，“停止了呼吸”，“瞪眼了”，“玩完了”，“完蛋了”，“捐躯”，“牺牲”，“光荣了”。 六、医务人员的非语言沟通技巧 1、重视第一印象 2、举止端庄 3、目光接触 4、面部表情 5、身体姿势 6、距离方向 7、接触 七、医患沟通的基本内容和过程 1、问候 2、病人就座 3、建立和谐的关系 4、询问病情 5、医生情感表达 6、非语言交流 7、讨论方法 8、讨论相关问题 9、生活情况 10、病人教育 11、阐明治疗措施 12