《优秀班长训练》培训课件.ppt

杰出班组长训练 目 录 11、 管理中的PDCA/DMAIC循环 5、具体化 11、跨级别沟通 ? ? ? ? 站高一步 面向未来 发展眼光 带着主见 消除畏惧 讨教智慧 ○ 善用上级 ○ 自主承担责任 发挥资源效应 灵活运用杠杆 听取上级建议 争取上级支持 上下有效配合 分阶段沟通 : ) 打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail…… : ) 正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通 报告 报告 意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认 : ) ○ 跨级别沟通 12、跨部门沟通 主导部门 支持部门 二级主导 支持部门 支持部门 支持 部门 支持 部门 支持 部门 职能分工与配合 建立正式沟通渠道 （务实+务虚） 化解冲突促进合作 （问题+关系） 善用优势软性激励 （尊重+专业） 站在对方角度 理解对方困难 接受对方目的 对等思考 求同存异 善于取舍 从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向 1、零牌阶梯 2、严格 3、书面化 4、数字化 5、具体化 6、报告 · 联络 · 商量 7、速度 · 跟踪 · 自立 8、五项主义 9、改善无止境 10、行动、速度与耐力 第五章 基础工