电话约培训.pptVIP

电话约谈培训 电话约谈培训讲师：谭小琥 * * 电话约谈技巧的威力 中国平安保险股份有限公司 上海分公司培训部 * 您应牢记的问题 准备自己 打破规律 清除障碍 获得面谈 电话约谈技巧的威力 * 如果你的声音紧张而犹豫 如果你的声音呆板而生硬 如果你的声音失去了笑容 您愿意跟什么样的人打电话？ 电话约谈技巧的威力--- 准备自己 * 吸引力 打破客户埋首工作的意愿 如果他是个决策者… 如果他是个管理者… 如果他是个使用者… 电话约谈技巧的威力--- 打破规律 * 判断力 您可能首先遇到的： 如果他是秘书… 如果他是同事… 如果他是家人… 电话约谈技巧的威力--- 清除障碍 * 实战录音棚 S： 麻烦你接许总，谢谢。 R：请问你哪位？ S：我姓李，麻烦你接许总，谢谢 R：哪位李先生？ S：大连路的李先生，小姐，请问你贵姓？ R：我姓王 S：哦，王小姐，我有重要的事和许总谈，他现 在出去了还是在开会？ …… 电话约谈技巧的威力--- 清除障碍 * 电话接触时 善用停顿 回答问题时 清晰明确 处理拒绝时 镇定自若 面对犹豫时 果断决定 时刻告诉自己： 打电话的目的是面谈 电话约谈技巧的威力--- 获得面谈 决定力 * S：许总吗？ C：是，你哪位？ S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资 方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是 周四可以给我十分钟左右的时间？ C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。 S：是的，没问题，请问您的地址是…… C：××路3号 S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资 产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决 定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？ C：那就周四吧 S：周四下午2点可以吗？ C：好吧 S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的 办公室见面，再见 电话约谈技巧的威力--- 获得面谈 实战录音棚 * 自 我 介 绍 运 用 介 绍 引 起 兴 趣 简 单 恭 维 排 除 异 议 约 请 见 面 再 次 确 认 友 好 道 别 电话约谈技巧的威力--- 电话流程 * ！通过讲授、示范、演练等授课方式， 使学员掌握电话约访的技巧及脚本的设计。 电话约谈技巧的威力--- 课程大纲