卖场服务常问题63例.pptVIP

卖场服务常遇问题62例 1、顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价签，你又不知道价格时怎么办？ 3、顾客看到场内广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不知道，为此顾客很恼火，怎么办？ 1先向顾客道歉，即时了解清楚，给予顾客回复。 2及时顾客道歉，并引导顾客到赠品派发处咨询相关情况，或送给顾客相应的赠品。 4、顾客在商场购物时无意打破了商品，怎么办? 先礼貌询问顾客有没有受伤，然后了解事情经过，后拿商品报损（填写商品缺陷卡）。并向主管汇报,改善陈列方式. 5、顾客以选好商品到收银台结帐时，发现实际要付的比标签上的还要多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？ 先向顾客道歉，请顾客稍等，联系部门人员查询商品标价，如实际价格为商场标价，按实际商场价格结帐，如商场标价错误，应属标价、POP错误或电脑部自动恢复原价，应向主管汇报并向顾客道歉，按卖场标价卖给顾客，差价由责任人负责，再通知卖场相关负责人及时更正。 6、顾客经过存包处，被防损要求存包，可顾客就是不愿意存，怎么办？ ?如顾客不愿意主动存包，则不能加以勉强，并嘱咐顾客小心保管好自己的物品。 7、因为忙，员工在补货时，无意碰到了一位顾客，顾客认为自己受了伤，坚持要员工带其到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？ ?向顾客道歉，并将其带到服务台，再马上报告给主管或当班最高负责人。