赞美重要性(心态训练)-让你学会拍马屁.ppt

以良好的心态迎接顾客 亲切、自然地接近顾客——赞美顾客 主动了解顾客需求，实事求是地介绍商品——赞美商品 鼓励顾客多接触商品，让商品在顾客眼中活起来！——赞美艺术 赞美别人也是变相的赞美自己——赞美自己的眼光 不能忽略顾客身边的附属顾客——赞美附属顾客 沟通机会 对客沟通服务中，我们经常会说，顾客更在乎我们怎么说，而不是我们说什么，说什么不重要，关键是服务人员说的话语，能不能让客人听了很舒服，这就是一句话让人笑，一句话让人跳。能在服务中赞美客人，根据不同的客人，不同情景给予客人赞扬，从而让客人感到很舒心。寻找机会去赞扬客人，取悦客人！ 这几方面都可以着手 相片 职位升迁 名片：名字、职务、单位 人与人之间（在与顾客交流中注意倾听） 案例 导购员小李向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟小李谈起昨天的足球赛，小李一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。 小李苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。 客户不高兴的在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。” 赞美自己 其实，赞美别人，就是肯定自己。由衷地表达对别人的欣赏，就是对自己有信心地表现。在别人的优点中，肯定了自己的眼光；在别人的特色中，肯定了自己的气度；在别人的表现中，肯定了自己的观察。  赞美的技巧 赞美是一股润心的清泉，赞美又是一剂迷魂的药汤，赞美既能使人心旷神怡，也能使人神魂巅倒。赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促成业务推波助澜。赞美别人，成就自己。不过，赞美一定要把握分寸，注重适时。赞美不能仅是阿叟和奉承，不能变成一味地吹牛拍马。要让赞美成为一种尊重客人的方式，成为一种肯定客人的态度，赞美才能真正凑效。赞美可以通过别人做杠杆来进行，在与顾客有紧密联系的人面前赞美顾客，往往可能收到意想不到的效果。因此，只要适时，赞美应该无处不在；只要恰当，赞美应该无时不有。要学会赞美，懂得赞美，适时赞美，才能在赞美中实现成功，在赞美中完成营销的目标。 * 赞美的重要性（赞美在实际销售技巧中的影响） TIGER 赞美， 受人欢迎的最佳方式！ 人与人在搭“心桥”之前，需先搭 一座“语桥”；人性的弱点----喜欢批评 人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却 不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间 的距离.把我们亲切的眼神带给对方，冷 漠就此消失；用我们的耳朵来倾听，争 辩就没有了，在我们日常销售中要学会 赞美顾客，以此去拉近和顾客的距离。 赞美的艺术 曾经有一段真诚的爱情放在我面前，我没有好好珍惜。等我失去的时候才后悔莫及。要是有人能再给我一次机会的话，我会说“我爱你”！如果一定要加上一个期限的话，我希望是一万年…… ———选自《大话西游》 肯定的评价 见到．听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美 主动同别人打招呼 打招呼背后的含义是我眼中有你 适度指出别人的变化 多长时间你没有夸你的老婆了？ 多长时间你没有鼓力你的老公了？ 多长时间你没有鼓励你的小孩了？ 多长时间你没有夸你的父母了？ 多长时间你没有赞美你的同事了？ 多长时间你没有赞美你的领导了？ 反 思 针对性的赞美 逐渐增强的评价 如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的评价 肯定的赞美 信任刺激 经典之语为: “只有你……能帮我……做成……” 给对方没有期待的评价