人際關係溝通.pptVIP

人際溝通Interpersonal Relationship and Communication 北台灣科學技術學院 通識教育中心 講師：陳明德 中華民國97年9月 溝通的技巧【說話】與涵養 北台灣科學技術學院 通識教育中心 工作場合的人際關係 你是否有過以下的遭遇？你善於應付嗎？ 老闆對你作無理的要求。 其他部門的掣肘令人氣不過。 必須把部屬不怎麼喜歡的決定告訴他們。 希望反駁上司強迫你接受的觀點。 必須小心應付發火的客戶，以免失去寶貴的生意，可是又不能信口許下承諾。 在倉促的時間壓力下，向一群高級主管作重要的口頭報告。 頭痛時間 在這個時刻，你會感到……... 焦燥 不安 憤怒 挫折 容易與別人針鋒相對。 人際關係呈現緊張狀態 只要是雙方的…….. 需要 願望 想法或意見有所差異 【註】人際關係就會呈現緊張狀態，這是任何團體生活都不例外的。我們相信，個人事業的成功，乃至於整個公司的成功與否，端視你如何處理這些頭痛情況；因為不同的處理方式會產生截然不同的後果。 經歷與體驗 從個人親身的經歷與體驗……. 消極退縮或囂張跋扈只會帶來反效果； 以積極態度面對問題，才能皆大歡喜。 【註】面對工作的三種行為：積極、退縮與侵略行為。當你游移在退縮與侵略行為的兩難時，第三種選擇，那就是積極行為。 「怎麼說」vs.「說什麼」 「怎麼說」比「說什麼」還重要 別人能否接受我們的意見； 是否熱衷與我們合作； 泰半取決於我們怎麼表達意見。 處理人際關係的行為態度 行為＝舉動+言行(與他人溝通的言行) 【註】舉動不在本課程討論 影響行為的心理因素 心理因素＝(特定)信念+想法+感覺 【註】此處心理因素指非人格層面相信較易改，若指人格層面較不易改。 變化氣質的要訣 勤練不綴 按部就班 小處著眼 心理因素＝積極行為 積極行為強調…... 外在環境操之在我； 行為可以不受牽制； 行有不得反求諸己； 讓你工作更有效率； 人際關係得心應手； 【實例驗證】 反敗為勝(1/4) 李 艾科卡（Lee Iacocca） 北台灣科學技術學院 通識教育中心 反敗為勝李 艾科卡（Lee Iacocca）(2/4) 因為「反敗為勝」而聞名的艾科卡，個性原本內向、退縮而拘謹。 後來他痛下決心，接受專家徹底的改造與訓練。 一變而為極具說服力、肯負責、善溝通、有決斷力的領袖人物。 【註】由此可知，良好的溝通能力與人際關係的培養，可以經由後天的訓練，而不全然是天生得來。 近代美國汽車發展史上的傑出人才(3/4) 一生奮鬥成功的自傳李 艾科卡（Lee Iacocca）(4/4) 艾科卡說：「即使遭逢逼境，仍該奮勇向前；即使世界分崩離析，也要不氣餒。天下沒有白吃的午餐，辛勤工作終必有心得。是這些信仰造就了偉大。」 【實例驗證】反求諸己 - 故事二則(1/7) ＜論語衛靈公＞ 『君子求諸己，小人求諸人。』 參考網站 /school/article/2004/7/6/33801.html 【伯啟】 君子求諸己，小人求諸人(2/7) 在很久很久以前，因為有許多猛獸出沒在人們生活的環境周圍，因此大家就組成部落，共同防衛，沒想到，趕走野獸，水災卻又淹沒了人們住的草屋，大家都不知道怎麼辦。 有一個聰明的人叫大禹(禪讓制度)，他使用『疏通』的方法，經歷了十三年，才逐步將漫天大水化為小河，百姓的生活又恢復了平靜。 【伯啟】 君子求諸己，小人求諸人(3/7) 大禹治水成功，百姓們都高興極了，因為他們又可以恢復正常的生活了；許多諸侯認為他是明君，於是前來歸順。 一天，諸侯中的『有扈氏』因故起兵叛變，於是大禹便派他的兒子伯啟去制服他。兩方大軍在『甘』(陜西石縣)這個地方打了起來，伯啟的部隊大敗而逃。跟在伯啟身邊的將領們要求伯啟略事整頓後再行出兵還擊。 【伯啟】 君子求諸己，小人求諸人(4/7) 『不用再戰了！』伯啟擺擺手說。 將領們都覺得奇怪，伯啟為什麼說不用再戰了呢？ 『有扈氏擾亂老百姓的生活，我才奉命來圍剿他。大家想一想，我的地盤不比他小，率領的部隊也是最精良的，結果我卻不能完成任務。這是什麼原因呢？』 【伯啟】 君子求諸己，小人求諸人(5/7) 伯啟頓了說：『因為我還有需要改進的地方，譬如我沒有以身作則帶領屬下，管教部屬的方法也不如他。所以，如果我要讓老百姓恢復安居樂業的生活，我必須先糾正自己的錯誤。』 此後，伯啟認真要求自己，與一般的兵士一同作息，天還未亮，就起來操練，生活變得樸實，並選用有品德和才能的人來商討國家大事。有扈氏從其他諸侯那裡知道了伯啟的改變，不但不敢舉兵來犯，反而帶兵前來歸順了。 【孟子】君子求諸己，小人求諸人(6/7) 有一天，孟子匆匆忙忙的走進臥室，不巧碰見妻子正在換衣服。他只好退出，跑出來告訴母親說：「我