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复杂环境下的CXO * 北京海川视野管理咨询有限公司 市场结构转型 行业变化加剧 消费者需求多变 企业公私 界限变化 区域发展 不均衡 全球市场波动 自然资源稀缺 可持续 发展的 压力 新技术 层出不穷 中国经济环境日趋复杂 资料来源：IBM分析，2010年。 图1-1 影响中国经济环境复杂性的因素 P009 资料来源：IBM全球CEO调研，2010年。 图1-2 人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年陈功发展的关键要素 P011 百分点 +30 复杂性鸿沟* 百分点 +25 复杂性鸿沟* 复杂性鸿沟*=预期的复杂性和应对复杂性的准备之前的差异 资料来源：IBM全球CEO调研，2010年。 图1-4 与全球同仁相比，中国的CEO在驾驭复杂性方面更有准备 P013 P014 业绩表现分析结构图 卓越企业 前50% 前50% 长期* 稳定时期的业绩表现 短期* 危机期间的业绩表现 图1-5 卓越企业在任何环境和时期均能保持卓越运营 P015 重塑 客户关系 展现创新的领导力 构建 灵活的运营 图1-6 卓越企业善于在三个领域利用“复杂性”来推动企业发展 P018 资料来源：IBM全球CEO调研，2010年。 图1-7 中国的CEO认识到更加贴近客户是最为优先的任务 P019 资料来源：IBM全球CEO调研，2010年。 图1-8 中国CEO迫切寻求从七个关键领域着手重塑客