平安集团后援中心建设和综合金融战略-2011年.docVIP

平安2011年6月29日窄小到甚至无法伸个懒腰的工位里，陈升喊着口号吹响了成交的报喜喇叭，组员几乎同时跟着他一起摇动塑料鼓掌拍，气氛瞬间爆棚。尽管主角不同，每隔几分钟，这样的场景就会重复上演一次，1000多人的办公楼层喧嚣的就像在举行一场摇滚演唱会。　　陈升是平安新渠道产险的一名电话销售，工作就是接听车主打进来的咨询电话，进而说服他们购买平安的车险。曾经做过海尔北方区域销售的陈升已经厌烦了过多的应酬，但目前这份工作不需要这些——每天只需打50多个电话，一年就可以卖出500万元的车险，平均每月税后工资达1万元。　　这听起来有点不可思议。但陈升说，他还只是一个业绩中等的电话销售。　　陈升们今年的目标是销售220亿元。去年，这个数字首次突破了100亿元，这距离平安产险从中国保监会手中拿到第一张车险电销牌照只有3年时间。　　平安电话车险正在爆发式增长，这家占据70%电销车险市场份额的公司，正在凭借电销车险这张好牌，在总保费收入方面坐稳国内财产险市场的第二把交椅，与行业龙头老大人保财险的差距也在逐步缩小。　　与他的老对手——中国人寿相比，中国平安越来越不一样了。2011年一季报披露，中国人寿一季度净利润增长率为负增长22%，而中国平安则正增长27.8%，两家公司一季度净利润增长率表现完全相反。分析师认为，平安净利大增原因主要来自于综合金融的贡献，其中平安银行一季度贡献净利润6.69亿元，深发展贡献4.64亿元，两者合计约占了一季度同比新增利润的55%。同时，产险、证券、信托业务均对利润有所贡献。　　一直以来，平安给人的印象是雄心勃勃、财大气粗，它坚持打造了一个庞大的综合金融帝国，但不为公众所知的是，这家公司如今正在成为金融业的技术先锋。　　平安旗下科技公司拥有2000人IT开发团队——规模甚至不输国内大型的IT企业，平安董事长马明哲试图抓住一切可能提振业务的新兴科技手段，推出新技术与金融相结合的销售模式和硬件设施。　　还有那么一点不一样的是，这个庞大的IT团队多数时间是在为平安的后援中心和新渠道业务服务。“这是一个全新的模式，没有后援中心，业务流程的创新都没法支持。”平安集团副总经理兼平安渠道发展董事长兼CEO、平安数据科技董事长顾敏说出这句话时，就像在描绘一个神奇的独家炮制的武林秘方。　　移动展业新模式　　2010年10月起，平安保险北京中关村地区的客户开始体会到顾敏提到的业务流程的创新。那些来拜访的平安客户经理不再拿着纸和笔，而是带着上网本、3G网卡、E-POS机、还有一台便携式打印机，这些设备的好处是——以前客户拿到正式保单需要5天时间，现在采用电子保单，只需客户签字确认一次，就可以当场刷卡，即时承保生效。这是平安首推的移动展业新模式（Mobile Integrated Terminal，简称MIT）。　　这些客户经理们穿上了正式的套装和西服——这和其他公司的保险客户经理的服装不太一样，他们胸前还会佩戴一枚写着公司名称的金色徽章。这种全新的销售模式让这些客户经理们的工作方式看起来更像一个白领，但平安可不希望它的客户经理仅仅是个白领，它更愿意称他们为“金领”，就连他们在电脑上使用的投保系统都被公司命名为“金领行销系统”。　　变化不仅发生在中关村，也不仅发生在北京，按照平安的计划，到2011年年底将会让全国超过一半的客户经理使用上MIT。平安想让那些对互联网更敏感也更年轻的客户选择自己。　　平安上海后援中心的电话车险中心，密密麻麻的格子间里，电话营销人员在与来自全国的客户沟通交流，最终达成交易　　平安正在抓紧研发第二代的金领移动展业模式（简称MIT2），E-POS机将被一台远程金融一体设备取代，这是一台纸巾盒大小的新设备，具有开卡、转账、信用卡还款等多种功能，这台机器还有身份验证功能、甚至可以采集指纹，如果客户有疑难问题，还能通过视频连接在上海的服务人员，得到专业的解答。　　开户！这是平安银行副行长谢永林上任后最重要的工作之一，他主要负责平安的交叉销售工作。如果不让平安保险的客户们都开户，怎么做交叉销售？谢永林希望争取到平安保险的客户们，这些客户通常质量好，消费高，卡均盈利良好。“三季度综合开拓的工作重点就是只要客户接触到平安的一个客户经理，就可以办理所有的业务。”平安银行副行长谢永林说。　　在马明哲的“综合金融大地图”设想中，这个项目所要实现的是——未来中国平安不再分属产险、寿险、养老险、银行或证券，只有一个大后台、一个中台、前台人员拥有一个共同的名字：平安的客户经理。　　在平安，最早参与到交叉销售中去、并且至今在这方面业务成绩最突出的是保险业务员们。　　每天早上，平安保险公司在全国300个城市的220000名员工都会以合唱公司司歌《平安颂》的方式开始他们一天的工作：“四海之内，心手相牵。衷心祝福