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常见错误代码及解决方法 在用户申报宽带故障时，拨号错误通常有个数字提示出错。通常，6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决，691/619除外 这个是账号问题 ，7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，尤其是769错误 ，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误。可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全 错误代码 解决方式 678 工作人员上门 1.个别用户：需询问用户几台电脑 如果用户是多台电脑使用路由器连接 请用户将主网线连接一台电脑查看错误代码 2.大面积用户：如果小区或者楼道设备箱停电会出现大面积678的现象 691 客服电话解决 1.宽带连接用户名和密码输入错误 请用户重新输入用户名和密码 或者重新建立宽带连接重新输入 2.此用户账号欠费停机 可以在开户系统查询该账号状态 769 客服电话解决 本地网卡问题 网上邻居右键属性里 本地连接是禁用状态才显示769 双击本地连接启用即可 如果没有本地连接显示 是网卡驱动掉了 或者是网卡坏了 这是用户电脑问题 与宽带公司无关 738 PPPOE服务器不能分配IP地址 服务器故障，用户太多超过服务器所能提供的IP地址 815 工作人员上门 Vista系统中显示该错误代码 与678操作一