新医改背景下医院运效率提升及服务模式转变.ppt

授课大纲 满意率与满意度评价指标分级与分值 满意率与满意度计算公式 工作效率指标 医院运营效率提升及服务模式转变关键点3个小技巧 需要解决的七大关键性问题 医疗战略运营策划核心模块 会诊最佳时限:患者95%以上30 分钟获治 三个机遇和挑战 预约模式金五条 预约细节五个做到 体现救治流程与服务时限七大疾病 体现救治流程与服务时限方法 授课大纲 在预约中确保门诊量增加几个想到 深度调研晚间门诊和节假日 医院运营效率提升及服务模式转变关键点：门诊量提升11个策划 预约挂号方式可以多样化 病员满意成本：某县人民医院“五条自问自责” 特殊案例(一):从某医院快速成长中的科室科学化 老概念新做法（一） 老概念新做法（二） 确定门诊量:与挂钩合作机构预约转诊服务 医疗服务上重新打造几个关键内容 门诊新服务设置数量与依据 授课大纲 门诊流量调配与医技协调五种情况 “社会开放日”操作（1） 急救设备完好率100%备用状态 “社会开放日”操作（2） 有效分流非急危重症三个关键 最佳救治留观时间与72 小时 医院运营效率提升及服务模式转变：实现优质高效的21招 医院最佳学习型设计策划核心模块 新农合“惠民套餐”四个具体关键点 江苏省盛泽医院现象：品牌成功的关键点 最佳组合七大科室“24 小时〓7 天” 西安西京医院高效运营效率提升及服务模式转变战略与运营 预约模式金五条 1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。 2.门诊实行分时段预约诊疗服务。 3.出院复诊患者实行中长期预约。 4.专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。 5.有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。 医院感动式服务与执行力发展模式：三个机遇和挑战 三个机遇 1、国家购买医疗服务 2、经营式各类社会医疗保障 3、链条式双向转诊 三个挑战 1、卫生院落实首诊负责制 2、村卫生室执行开始落实国家药品基本目录 3、各药店将全面开放医保门诊用药的销售业务 关键性指标4项 服务质量 1.病人选医生方案 2.医疗服务费用清单制执行率95% 3.第三方满意度 4.医疗纠纷投诉率 医疗服务上重新打造几个关键内容 1.根据门诊量设立的门诊楼分层挂号收 2.门诊标识设计 3.导诊指示线路图设计 4.患者等候时间计算与分析 5.不同科室病种病情看病时间长短计算与分析 门诊新服务设置数量与依据 1 导诊 :导诊指示线路图和人员 2 分诊 3 护送服务人员与数量 4 轮椅管理 5 单架车数量 6 显著位臵设臵电子屏数量 7 滚动显示字幕 门诊流量调配与医技协调五种情况 1.门诊流量实时监测措施。 2.医疗资源调配方案。 3.门诊与辅助科室之间的协调机制。 4.查找门诊就诊减少关键二大因素与原因: 退号现象 挂号不看病现象 5.普通医技检查当日完成检查和报告预期设计 走“资源集约化”道路的六个经典 鼓励资源集约化 探索成立检查检验中心 推行检查检验结果医疗机构互认 后勤服务外包 鼓励有条件的地区探索对医疗资源进行整合、重组和改制，优化资源配置 落实支持和引导社会资本办医政策 预约细节五个做到 1.方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。 2.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。 3.信息化预约管理平台。 4.专人负责预约具体工作。 5.中长期预约号源统一管理和协调。 一件特大利好消息 推广应用适宜医疗技术 适当放宽二、三类相对成熟技术的机构准入条件 体现救治流程与服务时限七大疾病 急性创伤 农药中毒 急诊分娩 急性心肌梗死 急性脑卒中 急性颅脑损伤 高危妊娠孕产妇与高危新生儿 复杂疑难疾病的筛查转诊工作 开展好五类复杂疑难疾病的筛查转诊工作 宫颈癌 乳腺癌 终末期肾病血液透析等重大疾病的救治 儿童白血病 先天性心脏病 各级医生应掌握关键性7大技术 具备独立抢救常见急危重症患者的能力，熟练掌握 心肺复苏 气管插管 深静脉穿刺 动脉穿刺 电除颤 呼吸机使用 创伤急救等技能。 深度调研晚间门诊和节假日 1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行定期分析评价。 2.患者评价晚间门诊和节假日门诊的满意程度。 关键性指标21项 一指标评价 1.床位使用率85% 2.术前平均住院日4天 3.病案合格率 4.住院危重患者抢救成功率85% 关键性指标21项 5.危重病人护理合格率95% 6.院内感染率10% 7.成分输血90% 8.急救物品完好率100% 关键性指标21项 二医疗质量 1.核心制度，知晓率100% 2.急诊抢救首诊首科负责制 3.单病种费用控制及临床路径入组率50% 4.处方合格率95% 关键性指标21项 四药品管理 1.药品收入占业务总收入38%以下 2.抗菌素使用药敏试验细菌培养率