《市场营销》部分.doc

这个资料纯手打，无任何复制粘贴。。。。所以假如有错别字，你们懂的，最好在群里面说下。然后呢，这个是概要版，限于语文能力，不一定就是正确的，有错你们也不能怪我。再然后呢，那个下面的数字是书上的页码，因为N多原因，未包含在本资料中。最后，大家元旦快乐。 64，86,91,102，259 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现现实产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 市场营销学的研究方法： 1、产品研究法。2、历史研究法。3、管理研究法。4、系统研究法 企业市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等五个阶段。 顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉状态。 企业战略一般分为三个基本层次：总体战略、经营战略、职能战略。 战略管理的一般过程：战略分析→战略选择→战略实施→战略评价 战略环境一般分为：总体环境、任务环境、竞争环境 市场营销管理的一般过程： 1、明确经营战略与目标。2、形成市场营销战略。3、制定市场营销计划。4、实施与控制市场营销活动。 市场营销组合具有以下特性：1、可控性。2、动态性。3、复合性。4、整体性。 营销环境的特征：1、客观性。2、差异性。3、多变性。4、相关性。 消费者购买行为模式7个主要问题： 消费者市场由谁构成？——购买者 消费者市场购买什么？——购买对象 消费者市场为何购买？——购买目的 消费者市场的购买活动有谁参与？——购买组织 消费者市场怎样购买？——购买方式 消费者市场何时购买？——购买时间 消费者市场何地购买？——购买地点 消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。 消费者在购买活动中扮演的5种角色：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者 消费者购买决策的一般过程：确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程 消费者的学习模式 消费者态度的三种成分：品牌信念、评估品牌、购买意向 组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场 营销信息系统的信息应能满足以下要求：1、目的性。2、及时性。3、准确性。4、系统性。5、广泛性。 完善的营销分析系统通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。 市场营销调研的作用： 有利于制定科学的营销规划。2、有利于优化营销组合。3、有利于开拓新的市场。 营销调研的步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、手机信息、分析信息、提交报告 市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 市场细分的作用：1、有利于发现市场机会。2、有利于掌握目标市场的特点。3、有利于制定市场营销组合策略。4、有利于提高企业的竞争能力。 消费者市场细分标准可归纳为4大类：1、地理因素。2、人口因素。3、消费心理因素。4、消费行为因素。 市场细分的原则：1、可衡量性。2、可实现性。3、可盈利性。4、可区分性。 目标市场，5种可供参考的市场覆盖模式：1、市场集中化。2、产品专业化。3、市场专业化。4、选择专业化。5、市场全面化。 选择目标市场营销战略的条件：1、企业能力。2、产品同质性。3、产品寿命周期阶段。4、市场的类同性。5。、竞争者战略。 市场定位战略：1、产品差别化战略。2、服务差别化战略。3、人员差别化战略。4、形象差异化战略。 市场领导者战略，要击退其他公司的挑战，保持第一位的优势，必须从3个方面努力：扩大总需求，保护现有市场份额，扩大市场份额。 按以下五个层次来表述产品整体概念：1、核心产品。2、形式产品。3、期望产品。4、延伸产品。5、潜在产品。 影响产品定价的因素是多方面的，包括定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等。 大体上，企业定价有三种导向，即成本导向、需求导向和竞争导向。 定价的基本策略：1、折扣定价策略。a)现金折扣。b)数量折扣。c)功能折扣。d)季节折扣。e)价格折扣。2、地区定价策略。……3、心理定价策略。a)声望定价。b)尾数定价。c)招徕定价。d）中间价格定价法。e)便利定价法。f)习惯定价法。4、差别定价策略。……5、新产品定价策略。……6、产品组合定价策略。……。 市场营销渠道，是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。 分销渠道，通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场转换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。 影响渠道设计的主要因素：1、顾客特性。2、产品特性。3、中间商特性。4、竞争特性。5、企业特性。6、环境特性。 分销渠道的设计：1、分析顾客需要的服务产出水平。2、确定渠道目标与限制。3、明确各种渠道备选方案。4、评估各种可能的渠