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医疗纠纷应急处理预案 xxxx医院医患办 尚国涛 2015.03.17 1.目的 为及时、正确处理医疗纠纷，减轻医疗事故的损害，维护医患双方的合法权益，确保正常医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及《陕西省医疗纠纷预防与处理暂行办法》，制定本预案。 2.报告程序及处理阶段 2.1科室发生或发现可能存在重大医疗过失行为和医疗事故或发生医疗纠纷时，当事人或当班医务人员应首先报告科主任（护士长），进入——科室协商处理阶段。 2.2患者有暴力倾向、有聚众闹事苗头时立即报告保卫科及医患办，保卫科及时安排保安人员到现场维持秩序。医患办立即调查事件，上报上级相关职能部门。 2.3科主任（护士长）在科内调解协商不成功，或有下列情况之一时，必须立即报告医患办（非上班时间报告院总值班，由总值班通知医患办），进入——医院协商处理阶段。 由于患者死亡或病情突变而发生的医疗争议，经科主任（护士长）了解情况并进行科内调解无效时。 需要对死亡患者进行尸检明确死因时。 需要对可疑的医疗用物、病历等进行现场封存并鉴定时。 患方以医疗纠纷为由聚众闹事，局面难以控制时。 2.4医患办人员为医疗争议协调处理现场召集人，全过程参与处理，院领导不在场时统一协调指挥；召集人视医疗争议的问题和协调处理的具体情况，通知护理部、保卫科、科主任(科护士长)到现场共同进行处理，并报告分管院长（节假日报告值班院领导），必