全面品质管理 (TQC).ppt.ppt

一、全面品质管理 (TQC) TQC 的三个 Q 标识，可以用来介绍“全面品质管理”(TQC) 的概念和其涉及的范畴。 这三个 Q 分别代表： 人的品质 系统及流程的品质 产品及服务的品质 (1) 人的品质 ?TQC 的关键因素是人，这包括组织的管理层和各级员工。在任何情况下，就算是高度机械化的环境中，工作的执行到底是取决于人的。因此，为使企业致胜，首先便在员工的意识上、认知上下功夫。而这也是最困难的。 ?以管理层--特别是对高层管理--来说，需处理的课题包括： 订立愿景 制定策略 指标及量度 资源管理 领导方式 管理发展 有关员工的课题包括： 技能与工作能力 组织架构及工作岗位设计 绩效管理 激励 赋权 TQC 既不是一项运动，也不是一个节目，而是一种生活方式，故此有必要建立品质文化。有关课题包括： 价值观及行为 文化改变 (2) 系统及流程的品质 流程是执行工作的手段，是跨越功能的、是把价值提供给市场的。流程必须前后兼顾，滴水不漏的。要达到这个境界，须处理的课题包括： ? 流程管理及改善 业务流程更新及重整 品质功能部署 工作分析 统计制程控制 借鉴学习 与供应商的关系 流程经过改善后固然需要制度化，而相关的流程也需要有效且有效率地管理。这便需要管理系统的建立了。 (3) 产品及服务的品质 推行 TQC 的地方应集中在“现场”。“现场”就是活动进行的地方，是产品实际在开发或生产中的地点，或者是提供服务的地方。在“现场”的不断改善最后会为顾客带来长期持续的满意。“现场改善”采用最多工具是： ?品质圈 什么是全面质量控制? 全面质量控制（Total Quality Control,简称TQC）是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 全面质量控制代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量控制并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量控制得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control，全面质量控制)演化成为TQM(Total Quality Management,全面质量管理)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。 它有两个方面的含义: 一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制； 　 二是全面质量，包括产品质量和工作质量。只有内在要素达到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 在市场经济快速发展的今天，“质量第一”、“以质量求生存”已是一条不破的真理。TQC即是一种能够保证产品质量的完善的科学管理体系，是现代企业系统中不可分割的组成部分，是企业管理的重要环节。 全面质量控制(TQC)的具体实施 TQC的具体实施归纳起来为： 　　 1、四个阶段： 计划(Plan)，实行(Do)，检察(Check)和处理(Action)。 即首先制定工作计划，然后实施，并进行检查，对检查出的质量问题提出改进措施。 这四个阶段有先后、有联系、头尾相接，每执行一次为一个循环，每个循环相对上一循环都有一个提高。 　　　　 2、八个步骤 找问题 找出影响因素 明确重要因素 提出改进措施 执行措施 检查执行情况 对执行好的措施使其标准化 对遗留的问题进行处理 3、十四种工具 在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了十四种工具(方法)：分层法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法和矢线图法。其中前7种为传统的方法，后7种为后期产生的，又叫新7种工具。 二、团队精神 什么是团队精神? 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，发挥所长、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 团队精神的作用 1．目标导向功能 团队精神的培养，使厂内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 对每个员工来说，团队要达到的目标即是自己所努力的