全面质量管理(TQM)PPT.ppt

全面质量管理（TQM） 广州大学商学院 2010级 技术经济及管理专业 陈梅 内容简介 1、 质量概念的界定 2、 为什么要进行质量管理 3、 全面质量管理理念的产生 4、全面质量管理的相关内容 5、TQM的特点和原则 6、PDCA循环 什么是质量？ 在质量管理发展过程中人们对质量的有不同的看法，目前基本形成的共识就是----“质量就是一组固有特性满足要求的程度”（这也是国际标准化组织在ISO9000，2000《质量管理体系 基础和术语》中的定义） 美国质量管理专家朱兰博士从顾客角度出发提出“适用性”的观点。从市场经济角度出发，我们做任何事情都要讲追求效益（经济效益、社会效益、环境效益等）只有具备“适用性”的东西才会产生效用从而产生效益。 为什么要进行质量管理？ 从顾客角度看： A 进行质量管理是顾客需求得到满足保障； B 进行质量管理是提高顾客满意度的途径。 从企业角度看： A提高质量是企业获得生存和发展的保证（提高质量是企业在竞争中取胜的保证、是企业经济效益不断增长的基础、可以全面提高企业素质等）； B提高质量有利于员工的发展； C以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求（质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式）。 为什么要进行质量管理？ 从整个社会角度来看： A提高质量是保证社会安全； B提高质量是保证人民健康、安全的必然要求（提高质量可以增加社会财富、可以促进资源优化配置（优胜劣汰机制的作用）、有利于环境保护等）。 从效益角度来看： A 提高质量是提高经济效益的重要途径。 质量管理发展的三个阶段 人类社会的质量活动可以追溯到远古时代，但现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同可以将质量管理分为三个阶段： A 第二次世界大战以前的“质量检验阶段” B 从第二次世界大战到20世纪50年代的“统计质量控制阶段” C 20世纪50年代------现在的“全面质量管理阶段” 全面质量管理理念的产生 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 全面质量管理理念的产生 全面质量管理代表了质量管理的最新阶段，起源于美国（1956年美国通用电气公司的费根保姆首先提出全面质量管理概念TQC）后来在其他一些工业发达国家开始推行，并在实践中运用各有所长。 20世纪80年代后期以来全面质量管理得到进一步的扩展和深化，逐渐由过去的TQC演化成TQM，从简单的质量控制发展为一种综合的、全面的经营方式和理念。我国从1978年开始推行全面质量管理。 TQM的意义 * 提高产品质量 　　* 改善产品设计 　　* 加速生产流程 　　* 鼓舞员工的士气和增强质量意识 　　* 改进产品售后服务 　　* 提高市场的接受程度 　　* 降低经营质量成本 　　* 减少经营亏损 　　* 降低现场维修成本 　　* 减少责任事故 TQM的相关内容 TQM是全过程的质量管理 TQM是全员参与的质量管理 TQM是全企业的质量管理 TQM是全社会参与的质量管理 TQM是全过程的质量管理 TQM是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 任何产品或服务的质量都有一个产生、形成和实现的过程。而这些过程又是由多个相互联系、相互影响的环节所组成，那么，为了保证和提高质量就有必要把影响质量的所有环节和因素都控制起来。 因此，由上面的阐述我们就很容易的知道全过程的质量管理是包括了：从市场调研、产品的设计、产品开发、产品生产、产品销售直到售后服务等全部有关过程的质量管理。（而不仅仅是产品的实体制造阶段） TQM是全过程的质量管理 由上面我们知道了TQM是一个要求对从市场调研到售后服务的整个过程的进行的管理，那么这就要求形成一个综合性的管理体系，做到预防为主、防检结合、重在提高。因此，全过程的管理必须体现以下两点思想： TQM是全过程的质量管理 A 预防为主，不断改进的思想：要坚持“优质的产品质量是设计和生产制造出来的而不是检验出来的”的信念（那么