现代物流管理概论 第_一次小课.pptVIP

广州大学华软软件学院 sise 第一章 物流及物流管理概述 授课人：吴晔 wangye@ 大课内容回顾 * 思 考 题 试论我国在本世纪初出现物流“热”的原因？ * 案 例 （一） 某日，王总应ABC物流公司张总之约，商谈企业信息化建设工作。谈兴正浓，张总手机来电，听语气，隐约感觉是一重要客户查货。“我查一下，马上给您回电话”。 张总向我陪了一下不是，抓起办公桌上的电话，就给该公司业务经理去了一个电话，要求尽快查询回复。十分钟后，电话铃响，“货物五天前已经发出，应该到达广州”，应该是该公司的业务经理的回复。张总询问：“货物是否已经送了吗？”“不清楚”，张总要求问清楚后再回电话。态度冰冷严肃。五分钟后，电话铃再次响起。告之：“货物已经到达广州2天，在广州仓库，因某种原因，还未送货”。张总拔通了广州公司电话，问询了该货物未送货的原因，并严肃的批评了广州公司的做事态度。并要求马上安排车把货物送达客户。张总再次拔通客户电话，告之：“货物已经抵达广州，已经安排了马上把货物送过去”。并再三的赔不是，承诺这样的情况再也不会发生了。 * 案 例 （二） 详见教材P17页 * 广州大学华软软件学院 sise