知識管理第一課.pptVIP

知識管理第十一章-組織知識管理的評估衡量觀點 郭豐州 基本概念 衡量是管理中重要的一環 「沒有衡量，就沒有管理」 基本定義 組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所做的一種成效評估，以便暸解達到策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續行動的改進準則 組織知識管理的衡量應是一種多構面、多層次的觀念 困難與問題 知識本身是一種無形的資產，其所產生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產的效率評估的容易與明確 困難點 知識管理的成效常是無法量化衡量的 知識管理對量化的財務指標之影響常是間接的 知識管理的成本不易估算清楚 質化的衡量 知識管理的產出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標來衡量，而可以利用質化的方式 例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖來表現及說明 量化的衡量 知識管理的績效，應盡可能以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分為財務性指標及非財務性指標 財務性指標衡量 以金額為單位來衡量 傳統的財務報表分析，或專案的投資報酬率分析（ROI）、淨現值分析（NPV）、回收期間分析、知識報酬率及Tobin’s q的計算 非財務性指標衡量 透過間接的、與會計資訊不相關的非財務性指標，來影響最終的財務性指標 例如：擷取知識庫的「次數」、顧客的「滿