女子购大闸蟹短斤少两 卖家称长途奔波蟹瘦了.docVIP

女子购大闸蟹短斤少两 卖家称长途奔波蟹瘦了 社会万象新闻晚报[微博]程怡2013-10-17 16:22 我要分享 1052 “买券的不吃蟹，兑蟹的难维权！”每年到九、十月份，大闸蟹就成了城中热点。从开捕时间到上市价格再到蟹券热卖，都能引起关注。作为生鲜产品的大闸蟹，由于其本身的特殊性，即买即吃才是最佳品蟹方式，“纸螃蟹”成为大闸蟹销售主流。 案例一： 蟹券打折卖，分量也打折？ 988元蟹券礼盒送来8只“娇小蟹” 上周二，张小姐通过网络预订的方式将一张价值988元的蟹券进行提货确认。上周五下午，大闸蟹如约在72小时内送到。根据蟹券上的标示分量，雄的在3.4两到3.6两之间，雌的则是2.5两到2.7两，4雄4雌总共8只。当张小姐打开蟹盒后，这些体型娇小的大闸蟹显然无法和标示分量相匹配。为了能证实自己的判断，张小姐特地找来电子称，果然，4只雄蟹没有一只超过3两，而雌蟹平均分量在2.2两左右。虽说这标价988元不怎么可信，可至少分量上不能缺那么多呀。“较真”的张小姐立即打电话与蟹券上的公司取得联系。 比顾小姐幸运的还是，张小姐的电话一下子就拨通了，但得到的答复却差点让人“吐血”。当对方得知张小姐投诉的内容是大闸蟹分量不足后，立即表示，大闸蟹重量肯定是和标示的有落差，毕竟是活物，运送过程中有一定消耗的。 这点张小姐也认可，但分量落差太大让人难以接受。对于这一点，客服人员彬彬有礼地回答：最近提蟹的客人太多，大闸蟹沿途奔波时间较长，剧烈运动会让它们有所消瘦，只要不是死蟹，这都属于正常损耗范围。 商家称蟹券打4折卖出 “娇小蟹”已算物超所值 和其他产品相比，作为销售时还是鲜活的大闸蟹确实可能存在分量误差，但根据业内的标准，误差值也就在0.2两内，张小姐收到的大闸蟹明显已经超过这个范围。对于大闸蟹来说，体重高达半两的差距，价格上就得差上近一倍。为此，记者从张小姐处拿到该商家的联系方式，并与其售后客服取得联系。对于分量差这一说，对方并不承认有张小姐描述的那么大的差距。不过对方表示，盒子上标明的只是大概数据，具体到每一只蟹不可能那么精准。随后这位客服表示，虽然张小姐的券上金额为988元，但他们销售价格是按照券面4折卖的，也就是400元不到。8只如此大小的阳澄湖大闸蟹还包括运费，在这位客服看来相当实惠，绝对是物超所值。 随后这位客服表示，自己公司销售的大闸蟹是正宗阳澄湖大闸蟹，每只蟹上都是有防伪标识，货真价实。但对于这个说法，记者很快从协会处得到否认。对于协会方面的说法，这位客服改口表示，公司就在阳澄湖镇上，有自己的养殖基地，还有当地颁发的证明。对于这个解释，记者随后从劳处长处得到证实，他说，很多蟹农及蟹商声称自己有养殖证，但这只能证明养了蟹，但并不一定出自阳澄湖。为了傍名牌，每年有很多“洗澡蟹”入驻阳澄湖。 案例二 十只螃蟹死两只，投诉电话5天打不通 “秋正肥”千元10只蟹 打开礼盒两只发臭死亡 “虽说只是死了两只螃蟹，可商家处理的态度让人心寒。”谈及这两天经历，顾小姐只能用“窝火”概括。今年中秋，顾小姐收到一张朋友送的蟹券，上面标价为1288元，5雄5雌10只。听闻今年大闸蟹蜕壳晚，等到十月份品尝口感最佳，顾小姐决定将兑换时间延迟到“十一”。 10月2日，本想打电话预定送蟹的顾小姐发现，无论是“400”的热线电话还是一个“0512”开头的固定电话号码都显示为通话中，无奈她只能根据蟹券上标识的网址打开这家品牌为“秋正肥”的网站。一打开界面，“国家原产地地理标志保护单位”、“阳澄湖大闸蟹协会推荐品牌”的字样赫然眼前，用时下流行的话来形容，绝对是“高端大气上档次”。顾小姐将自己礼券上的号码和验证码输入，并确认送货地址。在等待了4天后，10月6日顾小姐收到这份价值1288元的螃蟹大礼包。打开一看，10只大闸蟹中有2只已经死亡，已经有些发臭。为了能第一时间留下证据，顾小姐立即拿出手机将2只已经死亡的大闸蟹拍下来，并试图与“秋正肥”取得联系。 公司设2小时“举证期” 投诉电话却5天打不通 想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容，顾小姐立即上网。点击进入后，顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码，至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存，顾小姐尝试打打那两个固定电话。但结果不是听到“现在正是预定高峰，请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。 5天后，顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时，对方客服人员立刻表示，顾小姐的举证时间已经超过规定范围。“超过举证时限？”这个从何说起，网站上以及券上也没有写明，何况连续拨打了5天的电话，也留下了联系方式，不见对方有任何处理。面对顾小姐的质疑，对方客服只是轻描淡写地表示，公司有规定，从顾小姐确认收货的那一刻