4、如何应对破解店面接待的语言引导关.pptVIP

店面销售智慧引导 智慧引导，顾问式服务 一、明确专卖店销售工作的重要性 1、店面营业员比与客户接触的业务人员更加重要，肩负终端产品成交与否的重大责任，所有的资源的投入，最终都是人与人打交道的过程 。 2、店面营业员直接与顾客面对面的沟通，他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着一家商店（企业）服务风格与精神面貌 。 二、专卖店导购人员的工作职责有哪些 1、通过在卖场与消费者交流， 向消费者宣传产品和企业形 象，提高品牌形象。 2、在卖场派发企业和产品的各种宣传资料。 3、做好卖场、产品和POP的陈列以及安全维护工作，保持产 品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 4、时时保持在卖场的良好心态，创造舒适的购物环境，积极 向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的品。 5、运用各种销售技巧，营造卖场参与气氛，提高顾客购买欲 望，提高企业营业额。 6、收集顾客对产品和企业的意见、建议与期望，及时妥善的 处理顾客抱怨，并向上级回报。 7、填制各种销售报表，并及时提交上级。 三、当前专卖店销售存在的问题 * 许多历史传统积成的销售习惯养成了卖场营业员被动式销售（或者心理上的不积极），在与客户礼貌的打完招呼之后就难以找到合适的语言与客户应对，这样造成了大量潜在客户流失，原本有可能购买的客户也因为没有合适的语言应对技巧和销售谈判策略而导致客户流失。 无言以对，这是专