公司媒体来访接待工作_管理规范.ppt

* 5、所有部门尤其与顾客打交道比较多、容易产生负面新闻报道的部门，要认真学习自己部门的相关条例，营运部门工作人员要对售后条例以及公司对售后的规范都非常清楚。不说“这个我不清楚”，“自己看合同”之类的话，公司制定的受访者要在媒体采访时慎重发表观点。 负面新闻采访时的态度： * 公司实行新闻采访归口管理制度，新闻媒体记者到公司、卖场进行采访时，公司工作人员、导购一律不得擅自接受访问，需上报到营销中心宣传部，由宣传部门向营销中心总经理汇报，营销中心总经理指定采访人员，如果有特重大事情，营销中心上报给公司领导，经过公司领导决定之后，宣传部门安排采访事宜。 未被邀约媒体接待流程（针对第三类新闻媒体来访） * 记者证是我国新闻机构的新闻采编人员从事新闻采访活动使用的有效工作身份证件，由新闻出版总署统一印制并核发，由新闻出版总署统一编号，并加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。 首先，让大家看记者证。 未被邀约媒体接待流程（针对第三类新闻媒体来访） * 由新闻出版总署统一印制并核发，由新闻出版总署统一编号，并加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。 有效的记者证 * 有效的记者证 由新闻出版总署统一印制并核发，由新闻出版总署统一编号，并加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。 * 有效的记者证 由新闻出版总署统一印制并核发，由新闻出版总署统一编号，并加盖新闻出版总署印章、新闻记者证核发专用章、新闻记者证年度审核专用章和本新闻机构钢印方为有效。 * （一）保安接待媒体流程： * 首先，对于没有受邀请来采访的媒体人员，保安人员要先把关（为了利于辨认，我公司需要拍照的人员要一律佩戴工牌） 1、在日常营业中公司保安人员对于带有相机和摄像设备的非本公司人员要上前去询问其身份。规范用语为：“您好，按照规定，我公司不允许私自拍照和摄像，请说明您的身份。” 如果是新闻媒体记者，规范用语为：“请您出示采访证件。” （一）保安接待媒体流程： * 2、对所有来访的新闻媒体记者都要询问其身份，出示其采访证件，之后针对不同情况进行分类处理：  （1）对不具有合法记者身份的采访者，规范用语为：“对不起，您没有新闻采访证件，按照有关规定不能进入公司进行采访。请您携带正规采访证件进行采访”。 （一）保安接待媒体流程： *  （2）对具有合法身份、但未经邀请或批准的采访者：“根据公司相关规定，新闻媒体统一由宣传部门安排，请您先随我去办公室，我们会马上和宣传部门取得联系，请您放心，我们会积极配合。” 随后保安要将新闻媒体记者带到本卖场的行政人事部，如果行政人事部没人，将新闻媒体记者带到本卖场的运营部（黎氏阁广场店直接带到宣传部），由行政人事部或者营运部进行接待。 （一）保安接待媒体流程： * （二）导购和卖场工作人员接待媒体流程： * 在日常营业中，对于未受邀请、私自进入卖场拍照的非公司人员，导购和卖场工作人员要予以制止，确认其身份，规范用语为：“您好，按照规定，我公司不允许私自拍照和摄像，请说明您的身份。” （二）导购和卖场工作人员接待媒体流程： * 如果是新闻媒体采访人员，规范用语为：“根据公司相关规定，新闻媒体统一由宣传部门安排，请您先随我去办公室，我们会马上和宣传部门取得联系，请您放心，我们会积极配合。”如果是导购发现，要先向楼管和厅管汇报，由厅管和楼管将新闻媒体记者带到本卖场行政人事部，如果行政人事部没人，将新闻媒体记者带到本卖场的运营部（黎氏阁广场店直接带到宣传部）。 （二）导购和卖场工作人员接待媒体流程： * （三）工作区工作人员接待媒体流程： * 对于未受邀请，私自进入工作区拍照，工作人员要予以制止，确认其身份，规范用语为：“您好，按照规定，我公司不允许私自拍照和摄像，请说明您的身份。” 如果是新闻媒体采访人员，规范用语为：“根据公司相关规定，新闻媒体统一由宣传部门安排，请您先随我去办公室，我们会马上和宣传部门取得联系，请您放心，我们会积极配合。”工作人员先将新闻媒体记者带到本卖场行政人事部，如果行政人事部没人，将新闻媒体记者带到本卖场的运营部（黎氏阁广场店直接带到宣传部）。 注：黎氏阁广场店的工作人员直接将新闻媒体记者带到宣