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商务沟通方法与技能 第3章 沟通的方法与路径 3.1单向和双向的沟通渠道 单向：老式、传统的做法，允许管理者向员工发号施令，但不鼓励员工向管理层反馈信息，是自上而下的。 双向：具有现代意识，进取、富有合作精神，更人本主义，允许向下的沟通，更支持向你的反馈。 案例：张飞敬上欺下的悲剧 《三国志》中形容张飞的领导风格是“敬君子而不恤小人。”张飞为人致命的缺点就是他敬上欺下。张飞对文化人十分谦卑，却对手下的士兵非常严厉。哪个士兵一有过失就刑罚上身，另属下都非常惧怕他。对于张飞的性急易怒，动辄杀人，刘备非常担心，曾多次劝谕他，但张飞表面上非常诚恳地听从刘备的建议，实际上却缺乏自由反省，事后依然是我行我素。 而正是这种暴躁的脾气，才导致了他在东征出发时，因思羽心切，动辄鞭笞部下，被麾下将领张达、范强刺杀，更带有首级奔降孙权。可悲的是，张飞的被刺，不是孙氏集团的利诱所为，而是个人的性格缺陷所致。如果张飞平日能善待同僚和部下，绝不会有此下场。 问题：结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧？ 3.2正式沟通和非正式沟通 （按成员间沟通途径的不同来划分） 正式沟通 正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。 案例：李开复的“午餐会”沟通法 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁，管理一个拥有600名员工的部门。作为一个从未在总部从事领导工作的人，