卷烟零售客户满意度调查表.docVIP

PAGE 2 -卷烟零售客户满意度调查表尊敬的女士/先生：您好！我是XX市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！请于下列各选项后的□中打“√”请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价1、一次订货总量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□3、对卷烟供应政策 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□4、紧俏货源分配透明度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□5、紧俏货源分配公平性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□6、大路产品供应 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□7、对卷烟供应政策和数量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价8、对高档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□9、对中档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□10、对低档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□11、对提供卷烟供给（丰富性） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□12、对提供卷烟结构的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价13、卷烟挤压变形情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□14、卷烟短少、破损情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□15、卷烟发霉、变干情况 没有□ 有时有□ 偶尔□ 经常□16、对送来卷烟质量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价17、对实行全市统一指导零售价格 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□18、对批零差率（零售利润率） 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□19、对提供卷烟价格的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对客户经理对您拜访服务进行评价20、拜访服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□21、拜访服务内容 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□22、定时定点回访 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□23、拜访频率 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□24、对客户经理拜访服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对送货服务进行评价25、送货的及时性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□26、配送卷烟品种和数量的准确性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□27、送货员服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□28、送货员文明礼貌用语 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□29、对送货服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□请您对专卖管理工作进行评价30、专卖稽查员执法水平 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□31、专卖稽查员文明用语 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□32、执法时效性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□33、工作