一汽丰田服务体验2016嘉年华的项目规划的方案.docVIP

一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案 第3章一汽丰田服务体验2016嘉年华项目分析 3.1嘉年华项目发展分析 （1）项目成立及项目雏形期 2010年至2012年是项目成立及项目雏形期。，2010服务体验嘉年华项目成立， 由于项目本身刚刚成立并且2010年整体市场项目还是以销售为主导，服务体验项目尚 处于试验阶段，因此2010年仅举办五站并与销售部乐驾嘉年华项目相结合，2011年与 2012年与销售部联合开展的城市数逐渐增加，由2010年5站、逐次增加至8站、14站。 以销售为中心，意味着售后服务的项目都要以辅助销售的形式存在，面对的客户群体 是准备购车的意向客户，整体项目目的是为销售保驾护航。让客户在买车前就感受到 安心用车。整体的项目内容为：钣喷流程及实物展示，QM60快速保养介绍，品牌理 念介绍，纯牌零件展示。体验内容虽然针对日常车主用车时所发生的问题进行详细的 阐述，但是缺少对用车环境的整体介绍，例如缺少儿童安全座椅，驾驶安全体验等。 同时体验内容较为单一，体验项目以静态展示图片示意为主，需要客户本身对项目产 生一定的兴趣，否则无法驻足与展区内。项目场地由于与销售项目同时联动，并且基 于销售为主的整体策略下，售后服务体验项目的场地一般在整体项目场地中的偏僻处， 例如整体乐驾嘉年华项目占地3000平米，其中嘉年华项目的300平米一般位于场地的 最内侧，到场嘉宾如要了解项目