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现状调查——流程剖析 —列出流程 ； —找出报警点，如设计活动中的评审点、验证点、确认点，采购活动的进货验证等； —展开排查 ； —分析排查结果 ； —确定故障的产生过程和流出的过程 ； —为原因分析/对策制定提供输入 。 流程分析的步骤： 原因分析——概述 基本概念： 根本原因：导致问题（故障模式）发生的根源，末端因素 末端因素：通过5个为什么查找到的原因称为末端因素，可以直接对其采取措施 故障贡献率：末端因素对故障产生的几率 要因确认：通过现场试验所获得的数据与标准对照，以认定各末端因素对故障的贡献率进行的比较和认可的活动 三不放过： ——事故原因未查明不放过 ——责任人及相关人员未接受教育不放过 ——没有采取永久性纠正措施不放过 责任落实：吉利集团对每项工作（活动）所规定基本要求，即：每项工作有标准，有标准应执行，执行应有效 原因分析——原因推测 原因分析的步骤： 1.找准对象 ◆针对每一故障模式，区分故障责任，然后进行原因分析 2.集思广益 ◆由项目团队组织分析 3.广撒网 ◆提出所有可能产生的原因并归类 4.深究底 ◆用5Y进行深入分析 5.至末端 ◆一直找到末端因素 6.定要因 ◆对所有末端因素（排除不可控制的末端因素，通过试验进行要因确认）确定要因? 5Y分析法： 原因分析——原因推测 5why 4why 3why 2why 1why 表面原因 似