江苏森达集团公店长手册.docVIP

店 长 手 册PAGE 108 PAGE 42目 录第一章 公司简介 ( 2 )第二章 店长角色( 3 )第三章 店长立场 ( 6 )第四章 店长日常工作( 12 )第五章 店铺管理( 18 )第六章 团队建设( 24 )第七章 迎接新同事要点( 29 )第八章 营业员上岗培训 ( 34 )第九章 顾客心理分析( 41 )第十章 顾客型态心理分析与应对技巧( 44 )第十一章 服 务( 46 )第十二章 迎 宾( 52 )第十三章 陈列与展示( 54 )第十四章 销售分析与货源补充( 58 )附案例二第一章 公司简介1.1 公司简介江苏森达集团有限公司 创建于1977年，为全国皮鞋行业排头兵企业。1997年，“森达”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标；1998年，“森达”品牌成功输出制鞋王国意大利；1999年，森达荣获国家质量效益型先进企业特别奖；2000年5月，江泽民总书记亲临森达视察；今年3月，森达在全国皮鞋行业率先通过了ISO9001:2000质量体系认证，森达皮鞋成为国家首批免检产品。森达集团是世界鞋业之集大成者。在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心，100多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体，生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流，几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉，各项经济指标连续八年居全国同行第一。森达集团是中意合资合作企业。20世纪90年代始，先后从意大利、英国、西班牙等国引进世界先进的制鞋生产线，并成功借鉴了这些国家先进的管理经验、营销手段和生产工艺，使森达始终与世界鞋业发展同步。新世纪前夕，总投资为4.2亿元、年产1800万双皮鞋的出口基地在上海松江奠基。到2005年，森达皮鞋的生产规模将突破3500万双，成为世界鞋业的“超级大国”。1.2 森达司标释疑1.2.1商标主体字母系品牌大写字母开头。“森达”二字有茂密、通达之意；商标上的“S”像女鞋的侧面，“D”则象征品牌誉满全球。1.2.2“森”：三木相叠，象征汇聚、茂盛，生命力极强；“达”：四通八达；图形商标是森达拼音字母的缩写，也是皮鞋的抽象表现；同时也是意大利语“太阳鸟”的释疑——Sun Bird.第二章 店长的角色——店长是什么？如何做一个符合潮流的店长……2.1 店长的任务一个店成功的关键90%在店长；如：货品的配置、人员的调配、售货业绩、日常销售管理等90%以上都是属于店长的范围。能够洞察生活新型态（针对消费者）；能够建立沙龙般快乐埸所（悠然自在、宾至如归）；能够培育人材（聚集人材的魅力——以身作则）；5、缔造良好的业绩（销售预测、货品调配与控制）。2.2 店长的角色——销售责任者、贩卖责任者、营业责任者、经营责任者1、店员与店长的区别（店长是整体上的统筹分配工作者）A、角色的转变 B、工作的范围 C、素质D、意识 E、共同目标 F、沟通2、店长的个人素质——究竟怎样才算一个称职的店长呢？ A、热情 B、积极 C、开朗 D、感性 E、行动力 F、协调性 G、身先士卒 H、责任心 I、不屈不挠 J、归属感 K、思考力 L、判断力 M、领导力 N、指导力 O、设定目标 P、说服力 R、自信心 S、老师 T、体力 Q、情报收集力 U、公正公平、公私分明 V、信息综合力3、做店长应具备的条件A、要有爱心、平易近人； B、本身素质要高（业务、修养、知识以及良好的表达能力）； C、要有创造力、胆量和魄力； D、对待下属要公平； E、了解、体谅员工的需要，了解员工的心态和理想； F、有幽默感，使员工无压力； G、对待事情轻重的掌握； H、不怕下属超越“自己”； I、接受批评和建议； J、本身的形象； K、对待工作认真投入。 4、作好时间的管理重 要不重要迫 切不迫切说 明：A、每天工作开始时，先天将工作分类拣出；B、从性质上分出哪些是重要的、哪些是不重要的；从时间上分出哪些是迫切要处理的、哪些是不迫切的；C、再细化分类