现代礼仪培训ppt课件.ppt

第一讲社交礼仪概述  生活中缺乏礼仪带来的后果 1、工程师上门售后服务被殴致死 原因是着装不雅 2、同事接电话态度不好被打掉门牙 3、踩了人不道歉被砍 中国女人最缺少的20条礼仪 我不修饰； 没耐心倾听； 打探隐私； 不会微笑； 音量声高； 不说谢谢； 不穿礼服； 吝啬道歉； 挑战职业服； 姿态不优雅； 中国女人最缺少的20条礼仪 穿着过于开放； 不回避私事； 身体有异味； 乱了位次； 香气过浓； 饮酒过度； 争先恐后； 目光冷漠； 厕所不关门； 乱吃一气。 中国男人最缺少的20条礼仪 蓬头垢面； 当众挖鼻、抓痒； 衣服不常换洗；衣服搭配不当； 不说谢谢； 身体有异味； 大声喧哗； 口腔有异味 当众吸烟； 不穿礼服； 中国男人最缺少的20条礼仪 乱了位次； 说话带脏字； 争先恐后； 餐馆里擦鞋 饮酒过量； 大声吃东西 与妇女争抢；当众剪指甲 举止不优雅；见人就握手。 卡耐基：成功=15%专业+85%人际能力 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力交往规范等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 一、社会交往的重要性1.人是社会动物，人总是处于一定的社会关系中。2.社交是人自身的需要，是人体的机能。3.是交流信息的需要，这是时代的要求。4.建立良好人际关系的需要。 下级与上级握手 二、礼仪的涵义 礼仪是人类在长期的社会实践中约定俗成的社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪容、仪态、仪式等。礼是指行为规范，其内涵包括礼貌、礼节和礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言行向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。 礼节是指在交际中，相互表示尊重、友好的惯用形式。二者的关系：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有具体的礼节。 礼仪是礼貌、礼仪的最高表现形式 在英文中与礼仪相关的有三个单词Courtesy,etiquette,protocol,分别是指礼貌、礼节、礼规。 在中国，礼是仪的本质，仪是礼的外在表现形式。 三、礼仪的起源 在中国文明发展史中礼仪源于礼。礼的 古字“ 禮”的 含义:敬神。 礼是古人为社会活动而制定的一系列制度、规定以及贯穿其间的思想概念和他们共同遵循的礼节仪式。各个时代或地区的礼是有差异的，这种差异跟社会与文化的发展演变有密切的关系。 在阶级社会中，礼是上层建筑的一部分。礼规定了统治阶级和被统治阶级的区分，规定了社会各个等级的尊卑贵贱，因而具有鲜明的阶级性。如《礼记•曲礼上》：“礼不下庶人，刑不上大夫。” 现存《十三经》中，有三部书和礼有关：《周礼》，《仪礼》， 《礼记》。 传统的观点认为礼分“五礼”，吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。 在古代社会生活中，礼制非常繁复，同时又十分重要，各朝都设有专门的管理礼制的官职。周代叫大宗伯。周礼的宗伯一职，后来就演变为礼部。 “礼”进入封建社会演变为治国之法主要有三层含义：一政治制度； 二礼貌礼节典礼仪式；三礼物。 “仪”也有三层含义：一容貌外表； 二仪式和礼节； 三区分等级的 准则和法度。中国古代社会被尊称为“礼仪之邦”，礼治之国。 “礼”与“仪”的关系 孔子：质胜文则野，文胜质则史。 文质彬彬，然后君子。 “以礼治国”和“以法治国”有什么不同呢？ “礼”，作为一种社会行为规范，有许多是人们约定俗成的，并不见于法律条文，也不可能都纳入法律条文。比如爱恨，比如孝，比如随机应变、随波逐流、随地吐痰、随地大小便等等，比如生活方式、行为方式等等。 法律不可能规定人们去爱什么、恨什么，不可能规定人们必须要孝敬作为罪犯的父母；不可能规定人们的生活方式和日常的行为方式。所以，一个社会必须要有一定的社会行为规范，乃至到一个民族、一个家庭、一个阶层、一个行业，都有各自不同的行为规范，人们的社会行为才会趋同。而人们的社会行为趋同，人类社会才会出现安定与团结的局面。 在长期的历史发展中，“礼”作为中国封建社会的行为规范和生活准则，对中华民族精神素质的修养起了重要作用；同时，在封建社会的后期，它越来越成为束缚人们思想、行为的绳索，影响了社会历史的进步和发展。 礼仪发展到今天站在不同的角度，对礼仪的含义可做出不同的回答： 从个人修养的角