司前期介入人员应知应会(11年08月02日).docVIP

厦门万科前期介入人员 应 知 应 会 第一部分：万科物业服务有限公司概况 一、万科物业简介： 万科物业管理是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。万科集团自1988年开始介入房地产行业，1990年建成第一个房地产项目——深圳天景花园。1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司，经过十多年的发展，“万科物业管理”已发展成为国内同行业中的知名品牌。随着万科房地产在全国各主要城市的迅速发展，集团又先后在天津、北京、上海、鞍山、沈阳、大连、成都、武汉、长春、广州、珠海、佛山等34个城市，成立18个分公司。 作为国内较早从事物业管理的专业机构之一，万科物业始终坚持全心全意全为您的服务宗旨，秉承服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。 二、万科企业宗旨 ——建筑无限生活 三、万科核心价值观 —— 创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑 第二部分：厦门市万科物业服有限公司概况 一、厦门万科物业简介：务 二○○六年十二月二十六日，公司注册成立，是万科企业股份有限公司的全资附属机构，隶属于万科企业股份有限公司物业事业部。公司业务范围涉及物业管理、房地产经济与代理、家政服务、楼宇设备安装、园林绿化、泳池管理。目前业务范围横跨厦门和福州两市，已接管项目：金域蓝湾、金色悦城和金域榕郡。并于二○一一年五月，成立福州分公司。 二、公司主要领导： 总经理：吴浩彬 总经理办公室主任：邱华平 财务部经理：高 刚 房管后勤部经理：杨仕春 品质管理部副经理：张梁均 福州分公司总经理：汪仲玖 福州分公司房管后勤部副经理：丁 凯 三、公司地址：厦门市思明区莲前西路859号莲前大厦9楼 邮编：361007 福州分公司地址：福州市福飞北路139号金域榕郡花园 邮编：350012 四、公司核心价值观： ① 全心全意全为您 ② 责任心与敬业精神是前进的基石 ③ 德才兼备、以德为先 ④ 一言一行皆品质 ⑤ 团队精神、同心同行 ⑥ 平平淡淡就是错，无功就是过 五、公司五条禁令： ① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信； 严禁业主与非业主区分对待； 严禁利用职务之便谋取私利； 严禁窃取或泄露顾客隐私。（包括外部顾客、内部顾客） 六、公司战略目标：成为中国最让客户安心和最具竞争优势的物业服务提供商 七、公司质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新 八、公司的宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望 九、服务口号：全心全意全为您。 十、禁止部分： 岗位 红线标准 黄线标准 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2、私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3、未经公司批准不得在外兼职； 4、纵容打击报复员工或顾客的行为； 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 6、窃取或泄露顾客资料或隐私； 7、收费不给票据； 8、与顾客或与同事打架； 9、拾遗不上交； 10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 8、私自接受顾客赠送的物品。 工程及 维修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与顾客或同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、私自为顾客提供获取报酬的劳务； 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位； 3、浪费或损坏顾客或公司财物； 4、与顾客发生言语上的冲突； 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 6、向顾客搬弄是非，造