客服部年度工作计划_1.docxVIP

客服部年度工作计划 　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据及公司相关规定，制定下半年计划如下： 　一、指导思想 　以公司下发的为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 　二、工作目标 　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 　三、要求 　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 　3、其它事宜由公司另行通知。 　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据及公司相关规定，制定下半年计划如下： 　一、指导思想 　以公司下发的为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 　二、工作目标 　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 　3、开设“党员先锋模