北京五星级店员工满意度研究毕业论文.docxVIP

毕业论文北京五星级酒店员工满意度研究摘要一直以来，酒店行业的服务都为顾客所诟病，不单单是由于硬件水平达不到顾客所要追求的目的，最重要的是由于员工服务水平不到位所致。对于五星级酒店而言，员工服务水平的高低更是直接影响酒店利益的重要因素。而同时，酒店行业员工的流失率也是所有行业中最高的，员工的流失体现出员工对于现状的不满意。员工的满意度来源于酒店也来源于员工自身的追求，它们对于酒店的服务质量和服务水平有着直接的关系。员工在酒店的盈利和发展的道路上体现着不可忽视的作用。因此了解员工满意度，让员工在酒店中的满意度达到应有的水准并由此提高酒店的服务质量成为酒店管理的重要组成部分。本文主要是对于酒店员工满意度的研究，从而分析高流失率的原因。进而探析酒店员工满意度对于酒店的服务质量的影响。本文通过对国内外学者和研究人员的研究成果进行文献综述，并以北京五星级酒店为研究对象发放调查问卷，从而对问卷进行分析和研究，进而发现目前酒店员工的满意度状况。研究表明，员工对于酒店的硬件情况表示满意，但是对于细节持不满意态度。最后对于五星级酒店的现状，提出一些建设性的对策。关键词：五星级酒店，满意度，流失，服务质量，问卷调查AbstractThe hotel industry, services are criticized by customers, not just because the hardware