2015年电大小企业管理本科期末重点知识考试.docVIP

电大小企业管理（本）复习资料考试小抄 一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中 每小题2分，共20分。） 二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 三、配伍题（每小题2分，共10 分。） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分） 一、不定项选择题。 是人本管理的最低层次。（B：情感沟通） （C：忠诚品牌）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） 是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理） （D：企业登记注册）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。 （B：情感沟通）是人本管理的最低层次。 （C：忠诚品牌是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（ ）原则。D：综合性CRM是指以下哪种电子商务活动？（A客户关系管理） ERP发展的第一个阶段是（AMRP阶段）。爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（