中国电信H分公司组织变革的案例.doc

中国电信H分公司组织变革案例拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理、最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。中国电信GD省公司是中国电信集团公司最大的省级全资子公司，年收入和净利润分别占股份公司的1/5和1/3。总资产近1000亿元，共有员工4.5万人，为4000多万客户提供综合信息服务。中国电信股份有限公司GZ市分公司是中国电信GD省公司的分公司，是全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局、互联网三大出入口局之一，现已成为中国华南地区最大的综合信息服务提供商，在全国通信网有着非常重要的地位。中国电信股份有限公司H分公司（以下简称中国电信H分公司）是区县级分公司，它在职能范围上不参与战略决策，以执行省市公司的决策为主，不制定产品政策和大的营销方案，而是在省市公司方案基础上进行本地化优化和执行，主要从事销售工作。中国电信H分公司所在的H区是快速建设中的现代化大都市新中心区，商贸、金融、文教体育等中心地位突出；H区也是是城市CBD所在地和国家软件产业、网游动漫产业的两大基地所在地，是全市优势最突出、新兴产业最发达和最具时尚引领能力的一个区域。H区总面积有137.38平方公里；行政管辖21个街道办事处。H区常驻人口111.85万人，户籍人口68.96万人。2009年H区地区生产总值1608.00亿元，增长12.5%，占全市比重为17.6%，总量保持全市第一。中国电信H分公司具有世界先进技术水平的本地电话网、数据通信网、计算机通信网以及7号信令、数字同步等支撑网，为H区提供先进、优质的固定电话（含无线市话）、数据通信和网络出租、代维，以及国家重要、特殊、应急通信等服务。截止到09年12月底，H分公司固话用户53.4万户，宽带用户25.8万户，移动出帐用户15.5万户，小灵通用户11.7万户。2010年全年业务收入预算超过16亿元。2.2经营的产品和服务2.2.1本地电话业务可在本地网范围内通过固定电话或无线市话(小灵通)为客户提供的话音业务。2.2.2长途电话业务可提供包括国内长途电话、国际及港澳台长途电话的话音业务。2.2.3互联网及增值业务中国电信中国宽带互联网（CHINANET）能够提供电话拨号、宽带、专线等多种接入方式，还为客户提供新视通、互联星空、IDC等互联网应用服务；增值业务主要指向用户提供包括来电显示、短信、彩铃、电话信息服务等固定电信增值服务及综合信息服务。2.2.4网间结算向国内及国外电信运营商收取的连接中国电信固定通信网络以及传送语音及数据信息的网间互联结算。2.2.5基础数据业务包括ATM、FR、DDN、数字电路、IPLC(国际专用出租电路)等带宽型业务，以及VPN等虚拟组网方案。2.2.6网元出租及其他业务为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。2.2.7移动通信业务为客户提供CDMA无线电话网和第三代移动通信业务(3G)通讯、互联网接入以及各种增值服务。2.3经营品牌为了实现对客户的差异化服务，中国电信集团公司在“中国电信”企业品牌下推出分别针对政企客户和家庭客户的“商务领航”、“我的e家”两大客户品牌。截至2009年底，中国电信H分公司通过积极实施聚焦客户的信息化创新战略，已发展“商务领航”品牌客户近8.7万，“我的e家”品牌客户17.7万，初步实现了品牌统领业务发展，品牌聚焦客户服务的发展思路。第三章中国电信H分公司组织变革前情况介绍2008年5月26日，中国电信业重组，中国电信收购了中国联通的CDMA牌照，开始了激烈震荡的一年。对于始料未及的重组，中国电信H分公司保持着固网运营商的组织战略，以及与其配套的组织结构、人力资源和企业文化，同时也切身感受到内外部不适应的阵痛。本章数据、图表等内容均来自中国电信企业内部资料。3.1 2008年组织战略2007年，GD省信息通信业增量收入约110亿元，其中超过85%的增量为移动通信所获取，固定本地电话收入继续下滑，移动规模化效应正在全方位冲击固网业务；随着国家产业政策调整，2008年各主要运营商很有可能实现全业务经营。即使中国电信获得移动经营权，由于受对手用户规模优势、手机普及率较高和移动资费水平较低等因素制约，短期内难以在移动通信领域快速形成规模效应。可以预料全业务运营将导致竞争形势将进一步复杂化；目前GZ市分公司对手固网市场份额超过10％，固网同质竞争局面将进一步白热化。中国电信集团公司明