职 场_礼 仪课件.pptVIP

* 职业形象修养三要素 拜访与接待礼仪步曲 * ＊外观视觉修养 发式——清洁、雅观 妆容——美的自然 服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术 * ＊肢体语言修养 表情——温和、微笑（优质服务的标志） 手势——使用掌指指人指物；双手递物 站姿——如松 双腿并拢，挺胸抬头收小腹， 下颌微含，双肩平展， 手体前相握，男士握手背，女士握四指。 坐姿——如钟 走姿——男士潇洒，女士优雅 * ＊口语表达修养 初次见面说“久仰”或“素仰”，希望进一步交往说“请关照”，好久不见说“久违”。 请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”、“海涵”。 请人帮忙说“劳驾”，请求提供方便说“借光”， 麻烦别人说“打扰”。 向人祝贺说“恭贺”，赞人见解说“高见”。 求人解答说“请问”，请人指点说“赐教”。 * 托人办事说“拜托”，得人帮助说“谢谢”，心甘情愿说“不客气”。 自己的作品送人看说“雅正”、“斧正” 、“存正”，送人保留说“惠存”。 看望别人说“拜访”，宾客到来说“光临”。 陪伴朋友说“奉陪”，中途先行说“失陪”。 等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，送客应说 “您走好”。 * 让人等候说“稍候”，等待时间稍长说“久等”。 欢迎购买说“光顾”、 “惠顾”。对方来信称“惠书”。 询问姓名称“贵姓”，打听年龄称“贵庚”。 老人年纪称“高寿”，妙女年龄叫“芳龄”。 言行有失说“对不起”，原谅他人说“没关系