中海雨景花园的项目部管理手册.doc

项目管理手册 - PAGE 2 - 目 录 TOC \o \h \z HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部质量目标 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部岗位职责 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部人员行为规范 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目管理流程 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕技术管理工作流程 PAGEREF _To\h 25 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕设备安装工程控制流程 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕计划管理流程 PAGEREF _To\h 27 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕投资控制流程 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕投资程序说明 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕材料控制流程 PAGEREF _To\h 33 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕套餐装修管理流程 PAGEREF _To\h 34 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕地盘归档资料目录 PAGEREF _To\h 35 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕地盘文件管理说明 PAGEREF _To\h 38 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕技术工作平台 PAGEREF _To\h 44 HYPERLINK \l _To设计及标准做法篇 PAGEREF _To\h 46 HYPERLINK \l _To注意事项篇 PAGEREF _To\h 55 HYPERLINK \l _To施工技术篇 PAGEREF _To\h 56 HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 PAGEREF _To\h 59附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求- PAGE 64 -〔雨景花园〕项目部质量目标月度工作计划完成率100％；对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％处理完毕问题数／发现问题总数×100％；地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。〔雨景花园〕项目部岗位职责根据雨景花园项目管理的需要，以ISO9000质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职责，主动为项目管理体系的完善做出贡献。经理：负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；代表公司履行判分合约中甲方的相关责任义务，督促分判商责任及义务的落实情况；负责项目部事务的全面领导工作；负责对监理部及相关施工单位的管理工作；负责召集和主持项目管理办公会（定于月中和每月最后