【2018年最新资料】电商运营之会员管理.pdf

电商运营之会员管理 第一部分：概述 传统行业客户关系管理（CRM）已经在很多企业得到应用和实施。那到底什么是客户关 系管理，搭建这个系统的主要目的是什么。 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的 企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以 为客户提供多种交流的渠道。 当前淘宝网这个平台上，有上百万卖家与过亿的消费者在互动，那么这些卖家需不需管 理自己的会员，需不需要为自己的会员提供更为个性化的服务，需不需要更加方便清晰的了 解客户需求，答案是肯定的，一定需要。我也深信相当一部分卖家已经在通过各种手段做这 件事情了，同时我个人认为这个需求在达到一定规模的电商中更为迫切。 第二部分：会员管理的必要性 我在前面提到，淘宝网相当一部分卖家已经通过各种手段在做自己的会员管理，同时基 于淘宝网这个平台进行商业行为的卖家更