前台培训的资料1.docVIP

前 台 部 培 训 资 料 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造企业形象有着非常重要的作用。 岗位禁忌 因私串岗、空岗 在岗位上化妆、修理指甲 长时间接打私人电话 忙的时候不接电话或把电话拿起来扣掉 吃东西 趴伏、倚靠在座位上 对来访者视而不见 对来访者生硬拒绝 对来访者的长相、衣着、谈吐背后议论、窃笑 前台工作规范制度 前台是会所很重要的部分。对于会所的平稳运作和正面形象的树立，起着至关重要的作用，对于会员和来访的顾客来说，前台人员是他们来到会所见到的第一个人，对前台人员的印象就代表着他们对百度健身会所形象的认识。只有做好前台工作，才能确保其他部门正常运转，所以，作为一个前台人员，我们的任务就是创造一个正面的、积极健康的百度健身会所形象。如何才能成功的展现出百度健身会所的完美形象呢？ 为会员、来访顾客和员工创造一种热情、友好的氛围。 以热情和职业的方式问候会员、来访顾客和员工。 对待会员和来访顾客，要微笑着使用规范用语（下午好/晚上好！欢迎光临！）（请走好！欢迎下次光临） 同事之间，见面也要微笑着给予最基本的问候。 与会员和来访顾客说话时，保持目光的接触并微笑。 刷会员卡时，要双手接过并双手奉还，且要