中国工商银行河南省分行电子银行营销的策略.docVIP

中国工商银行河南省分行电子银行营销策略第三章工商银行河南省分行电子银行营销现状与问题第一节工商银行河南省分行电子银行营销现状工商银行河南省分行自1988年成立以来，业务领域从最初的储蓄，贷款，发展到现在涵盖负债业务，中间业务，资产业务，投资银行业务等多个银行业领域。作为国内较大的银行，为了适应2014年，工商银行进一步优化渠道布局，加快网点转型，开拓服务渠道，为广大客户提供更为便捷高效的电子金融服务。河南省分行电子银行部系统分析了2013年我行电子银行业务的情况。一是电子银行主要指标。2013年新增个人网银证书客户153万户，增长45%，系统排名第5；新增企业网银证书客户1.47万户，增长16%，系统排名第11；新增手机银行客户191万户，增长50%，系统排名第5。柜面业务可分流率为31.1%，较年初下降了7.8个百分点，系统排名第13。二是电子银行渠道优势。四星以上网银渗透率达到50.33%，投产银企互联24户，存量客户已达88户，新投产电子商务4户，存量达21户，电商平台我省已成功入驻4家商户。电子渠道业务笔数占全行主机业务笔数的82%。其中，网上银行交易2.1亿笔，交易额12.6万亿元，同比增长17.5%，系统排名第8；手机银行交易468万笔，交易额2209亿元，同比增长167.5%，系统排名第4。三是电子银行贡献能力。全年实现电子银行中间业务影子收入5.4亿元，增长11.6%。尤其是个人工银信使收入4076万元，增长32.6%，企业工银信使收入1085万元，增长16.7%。按照总行财务会计部公布的每笔网银渠道与柜面渠道业务处理占用我行资源2.57元的价差计算，2.1亿笔的网银交易，节省资源5.39亿元。四是电子银行风险控制水平得到提升。以出台制度红线为抓手，着力加强风险防控，率先在全国试点企业网银新流程，全年电子银行专业运营风险事件564件，较上年减少361件，降幅39%。2014年工商银行河南省分行“百日营销竞赛活动”落实了总行去年８.29会议精神，变挑战为机遇，强势进军互联网金融的一次“战术演练”，全行上下按照省行党委提出的互联网金融服务营销“首战必胜”的发展要求，“全行动员，全员培训，全员体验，全员营销”，定措施求实效，取得非常好的成绩。工银e投资客户、工银e支付有效客户渗透率、手机银行动户、融e购交易额、融e联消息推送用户、网贷通余额等主要指标全部进入全国先进行列，排在全国前6位。其中：新增手机银行客户200万户，系统排名第5；手机银行月动户数52万户，系统排名第6；手机银行交易额5011亿元，系统排名第2；手机银行交易笔数2921万笔，系统排名第2；新增工银e支付账户193.6万户，系统排名第4；工银e支付个人有效客户渗透率14.68%，系统排名第2；新增工银e投资客户交易终端客户数3.4万户，系统排名第1；融e购交易额55亿元，系统排名第3；注册客户数62万户，系统排名第6；融e联消息推送用户数55万户。系统排名第6；借记卡逸贷余额3亿元，系统排名第3；网贷通余额147亿元，系统排名第5。现在是银行3.0时代，是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代，也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。客户处于一个超连通、大互联的信息世界，生活和网络联系密切，客户需求不断变化。有研究表明，一个人的时间配置，很大程度花在移动终端。银行已经不再是客户必须要去的一个地方，而是实现客户需求的一个场所。目前，工商银行境内有1.7万家分支机构、9万多台ATM机、100多万台POS机，这些都是实体渠道。但是现在离柜业务已经快速替代了绝大部分的物理渠道业务，全行离柜业务占比已经超过了83%，已有超过1/3左右的工行客户依赖互联网办理业务，电子银行交易额每日大约1.2万亿。不过，互联网企业借助电子商务和信息技术优势，从大数据着手，掌握客户的资金流、信息流，并延伸到客户的支付融资等金融领域，渗透到银行的核心领域:转账汇款、小额信贷、现金管理、资产管理、供应链金融、基金、保险、证券、代销等基础业务。我们和互联网企业在转型方面出现了战略重叠，在金融领域从合作者成为竞合者。一个人电子银行（一）个人网上银行简介个人网上银行是指工商银行通过互联网，为客户提供账户查询、证券托管、转账汇款、贵金属交易、投资理财、在线支付等金融服务的渠道。工行个人网银品牌为“金融@家”，为客户提供的全面的网上银行服务体验，包括账户查询、转账汇款、基金托管、国债、贵金属买卖、外汇、理财产品、代理缴费、捐款等功能服务，可以满足不同金融服务需求的各层次客户，提供高度安全的个性化金融服务。（二）目标客户凡在工行开立本地活期存折、理财金账户、工银灵通卡、工银财富卡、牡丹信用卡等账户且信誉良好的个人客户，均可申请注册个人网上银行客户。（三）产品优势1.安全可靠：把