商品部宝贝被处罚.docxVIP

窗体顶端商品部--宝贝被处罚考试开始时间：2012-12-20 12:00:00??考试结束时间：2012-12-28 22:00:00??考试时长(分钟)：60试卷总分：100??通过分数：70??得分：20??可考试次数：1??实际考试次数：1??状态： 未通过?第1题( 单选题 ，分值：4分) ?会员的商品因为乱用关键字的原因被下架了，我们该如何引导会员操作A. 建议会员重新修改宝贝描述?B. 建议会员重新修改宝贝标题?C. 建议会员删除宝贝，重新发布一件?D. 先联系二线判断是否支持申诉，支持申诉给会员申诉表单进行申诉答案：B?回答：C?得分：0?第2题( 单选题 ，分值：4分) ?商品因为超低价被降权了，会员修改商品的价格之后，最快多久可以恢复正常A. 3天?B. 5天?C. 7天?D. 10天答案：B?回答：D?得分：0?第3题( 单选题 ，分值：4分) ?会员的商品被删除了，若想自己查询哪件商品被删除以及被删除的原因，我们该如何引导会员A. 告知会员商品被删除了就无法查询到了?B. 可以引导会员去淘宝账户绑定的邮箱查看删除后系统发送的邮件?C. 可以引导会员去支付宝绑定的邮箱查看删除后系统发送的邮件?D. 可以让会员直接拨打热线帮忙处理答案：B?回答：D?得分：0?第4题( 单选题 ，分值：4分) ?卖家的商品因为侵权原因被监管（cc）了，我们查询的时候发现宝贝并没有侵权，我们该如何处理A. 建议会员重新编辑宝贝上架?B. 建议会员删除掉宝贝，重新发布?C. 将会员名反馈给商家部值日生提交处理?D. 建议会员关注3个工作日，后续会进行审核处理答案：D?回答：D?得分：4?第5题( 单选题 ，分值：4分) ?卖家店铺中的宝贝被屏蔽了，会员可以在哪里查看到哪些商品被屏蔽A. 我的淘宝--卖家中心--搜索诊断助手?B. 我的淘宝--出售中的宝贝?C. 我的淘宝--卖家中心--待处理的违规宝贝?D. 我的淘宝--仓库中的宝贝--历史宝贝记录答案：A?回答：D?得分：0?第6题( 单选题 ，分值：4分) ?虚假交易48分被处罚了，以下处理正确的是A. 账户被永久冻结，无法登录?B. 账户可以登录，但永久无法开店?C. 账户将暂时不可以参加淘金币活动?D. 账户将永久不可以参加聚划算活动答案：D?回答：A?得分：0?第7题( 单选题 ，分值：4分) ?会员因为虚假交易账户被处罚了，来咨询时，我们应当A. 告诉会员一律不支持申诉即可?B. 直接提供申诉表单给会员，让其提交?C. 自主判断会员是否为虚假交易。判断不了的情况下提供信息，反馈二线查询是否支持申诉。?D. 请会员直接将申诉凭证通过在线咨询平台发送过来，我们直接反馈商家部值日生提交处理即可答案：C?回答：A?得分：0?第8题( 单选题 ，分值：4分) ?会员发布下列的哪件商品，会有可能被处以小计量单位降权处罚A. 发布一套衣服?B. 发布一个发箍?C. 发布250g草莓?D. 发布一双筷子答案：D?回答：D?得分：4?第9题( 单选题 ，分值：4分) ?对于晋级培训，以下错误的是A. 不同的服务级别有不同的技能组匹配上限?B. 目前不支持跨部门培训匹配技能组?C. 任何降级都会导致技能组的减少?D. 通过了培训不代表直接可以晋级答案：C?回答：A?得分：0?第10题( 单选题 ，分值：4分) ?商品因为换宝贝被降权了，我们该建议会员如何处理A. 建议会员直接删除，然后重新发布?B. 建议会员重新编辑宝贝属性，等待5天?C. 提交给商家部值日生恢复?D. 重新编辑回原来的宝贝答案：A?回答：B?得分：0?第11题( 多选题 ，分值：6分) ?会员发布了下列哪些宝贝，会有可能被认定是虚假交易A. 自己店铺里发布网店客服招聘信息?B. 发布免费的优惠券?C. 发布1块钱的话费，并每个账户限购一件?D. 在原有的宝贝上，将宝贝属性更换，变成另外一件商品答案：ABC?回答：A?得分：0?第12题( 多选题 ，分值：6分) ?通过下列的哪些因素可以判定会员的商品被系统自动判定存在问题的是？A. 发布成功后的商品，淘宝商品部门小二发现存在问题，做删除操作。?B. 会员的商品在出售中的宝贝可以查看的到，但是店铺中搜索不到?C. 会员通过该商品的链接无法打开宝贝页面?D. 会员通过商品链接可以打开宝贝详情页面，但是无法购买到该商品答案：BC?回答：A?得分：0?第13题( 多选题 ，分值：6分) ?如卖家收到旺旺上发来的信息，表示自己的商品“/*****tbpm=tr=n，****为省略内容”存在违规，要求尽快处理，否则会对账户进行处罚，会员咨询该消息是否正确时，我们该如何处理A. 提醒会员不要点击陌生链接以及接受文件?B. 若会员点击过收到的连接，提醒会员电脑杀毒，修改密码?C. 将发