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美容院顾客心理学 美容师销售实战提高经典课程系列 * 什么是顾客心理学？ 1、你是否有过这样的时候？ 餐厅、服装店、超市、。。。 2、我们卖给顾客什么？ 产品？技术？服务？ 3、顾客想要什么？ 希望，别人对她的看法 * 为什么要学顾客心理学？ 1、知道她想要什么？ 2、知道她为什么要？ 3、知道她要的条件（心理承受底线）。 4、知道影响她做决定的因素。 5、知道如何开发促进她接受的因素。 6、 7、 * 哪些岗位需要学习顾客心理学？ 模拟顾客进店的流程： 1、纳客环节（导购员、店长） 2、接待环节（迎宾、前台、顾问、店长） 3、服务环节（美容师、店长） 4、销售环节（美容师、顾问、店长、前台） 5、稳客环节（美容师、店长） 6、拓展环节（美容师、店长） * （纳客）客人是怎样选择你的店？ 1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。 2、无意中路过想进来看看，就进来了。 3、看见本店的广告（电视、平面、店招、其他）。 4、拿到本店的宣传单。 5、因为本店的名气。 6、朋友介绍。 7、想解决某些皮肤问题，自己找来的。 8、其他。 各占比例？（其中A、B、C类顾客的来源比例？）