美容师营销知识培训指导手册推销与顾客需求个人和专业形 象_健 康心态.pptVIP

美容师指导手册 营销知识篇 * (一) 推销的五个阶段： 1．推销自己（给顾客留下好印象） 2．倾听和了解顾客（找出顾客的需求点） 3．推销产品利益（顾客需要的是产品带 给他的利益） 4．推销产品本身 5．推销服务 生意方程式： 产品 + 人品 = 商品 如果你做成一笔推销，你赚到一笔佣金； 如果交成了一个朋友，你赚到的是财富。 * 如何让客人喜欢你，接受你，信任你甚至依赖你呢？请按照以下6个步骤去做： 1、微笑 2、赞美顾客 3、言谈举止得体，有礼有节 4、谈顾客高兴、感兴趣的话题 5、认真倾听顾客的谈话 6、用服务打动顾客 (二) 塑造良好的个人形象 * 1.微 笑 “经营中的笑脸是妙不可言的东西”。 “微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。 “微笑也能够赚钱”。 “经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。 “什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑” 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。 * 2.赞 美 顾 客 人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。 莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。