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每日管理教材\人力资源\双赢沟通\7先退一步瑞博管理顾问有限公司 每日管理教材\人力资源\双赢沟通\7先退一步Real management consulting co., ltd 地址：中山市富华道中山数码广场富荣阁10E E-mail： HYPERLINK mailto:gqf88888@21 gqf88888@21 TEL：0760-8625516（7） FAX：0760-8625512先退一步你会发现当沟通碰上僵局，或者对方一直不掀底牌，让你莫测高深的时候，打破僵局最好的方法就是——我先让一步。 意大利艺术家米开朗基罗的大理石雕刻——大卫像是著名的雕刻作品。 各位可知道，当米开朗基罗刚雕好大卫像的时候，主管这件事的官员跑去看，竟然不满意。 “有什么地方不对吗?”米开朗基罗问。 “鼻子太大了!”那位官员说。 “是吗?”米开朗基罗站在雕像前看了看，大叫一声：“可不是吗?鼻子是大了一点，我马上改。”说着就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修饰起来。 随着米开朗基罗的凿刀，掉下好多大理石粉，那官员不得不躲开。 隔一会儿，米开朗基罗修好了，爬下架子，请那位官员再去检查：“您看，现在可以了吧!” 官员看了看，高兴地说：“是啊!好极了!这样才对啊!”送走了官员，米开朗基罗先去洗手，为什么? 因为他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉，到上面做做样子。 从头到尾，他根本没有改动原来的雕刻。 但是，各位想想：如果米开朗基罗不这样做，而跟那位官员争，会有这么好的结果吗?我们要知道，在沟通的过程中，许多事情是抽象的。它不是一斤、一两，有个标准可以遵循，而常常是凭感觉。所以“感觉”在沟通中非常重要。常常当你主动让一步，对方的感觉好了，问题也就得到解决。但是，让步不能涉及原则问题。肯定总在否定前 潘东在大学念书的时候，有一次代表学校参加“社团负责人研习会”。 听这研习会的名字，就知道所有参加者都是“社团的负责人”，也都是各校的精英。 研习会中竞争最激烈的是“会长的选举”。会长不但要领导全体会员、对外发言、带团体活动，而且可能成为未来的领袖。 潘东参加了“会长”的竞选，并且跟其他十几位参选者一样，事先准备了竞选的讲稿， 列出一大堆“政见”。 抽签上台，潘东抽到了最后一号，大家都说这是最倒楣的，因为自己的政见，可能全被别人说完了。 果然，每个学校的代表都讲得头头是道，他们确实说出了各种好的“点子”，也强调了自己的长处。 轮到潘东发言。他居然把原来准备的讲稿扔了。空手上台，利用他“强记”的功夫，把前面十几个人政见的重点一一提出来。 每提一项，他都向着那个人，表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都低头复习自己讲稿的时候，他却十分专注地听每个人的政见。 直到最后，潘东才加以综合，说出他自己的看法，并强调他的能力不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。投票结果，潘东当选了。 为什么? 潘东事后分析—— 因为潘东用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人有被尊重的感觉。 想想，如果你参加竞选，政见发表完毕，你自知不如人，一定无法当选，你会希望谁当选?是希望咄咄逼人，气势凌人，把你否定的人；还是能够肯定你的看法，对你包容、礼遇的人? 当然是后者。 在社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。 最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。 否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。 因为无论多么不上路的人，总有他值得被 肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。 所以，肯定是另一种解除武装的方法。否定总在私下讲。